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別人用一瓶純凈水就上了熱搜，我該怎么做？ 活用小預(yù)算，玩轉(zhuǎn)大營銷，其實(shí)沒那么難……

最近，KOC橫空出世，幾乎蓋過了KOL的風(fēng)頭，有人簡單粗暴地概況了他們的本質(zhì)——

隨之而來的還有一個(gè)全新概念——私域流量

什么是“私域流量”？

作為2019年度營銷、運(yùn)營領(lǐng)域的新晉熱詞，大家都說要重視私域流量，越來越多的企業(yè)也開始挖掘自己的私域流量。那么，它究竟是何方神圣？

相對(duì)于大眾傳播的“公域”，所謂“私域”，可以認(rèn)為是消費(fèi)者的“私人信息空間”，通常的呈現(xiàn)形式包括個(gè)人微信號(hào)、微信群、小程序或自主APP等。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá)，各人的手機(jī)幾乎24小時(shí)在線，私域中的信息流幾乎可以實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間 / 頻次直達(dá)用戶，獲取“注意力”，并反復(fù)轉(zhuǎn)化其價(jià)值。

由此可見，私域流量的運(yùn)營，指的就是通過企業(yè)或個(gè)人自主擁有的，免費(fèi)或費(fèi)用較低的，可以自由控制、多次利用的私人化的流量渠道，例如朋友圈、聊天窗口等，所進(jìn)行的信息傳播。

通過私域傳播，品牌也完成了“人格化塑造”。企業(yè)在消費(fèi)者心目中的社交形象，從機(jī)構(gòu)式的“社區(qū)商店”，轉(zhuǎn)化為熟人式的“鄰居或朋友”，建立起真正意義上的“人際關(guān)系”，讓用戶倍感親切。

旅游企業(yè)為何要打造“私域流量”？

對(duì)于游客而言，旅游產(chǎn)品雖然是低頻消費(fèi)，但任何一個(gè)用戶自主發(fā)布的口碑信息，都可能對(duì)其社交關(guān)系圈層產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”一般的裂變式影響，這就是“私域流量”的價(jià)值所在：

1、流量可控：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高歌猛進(jìn)的同時(shí)，迎來了流量增量飽和的“天花板”，旅游企業(yè)也在“公域流量”中深陷增長的困境。相對(duì)于公域流量，私域流量更加可控，相當(dāng)于將目標(biāo)用戶導(dǎo)入企業(yè)自己的“流量池”，可以讓信息持續(xù)、精準(zhǔn)地到達(dá)“池中”之人，引發(fā)后續(xù)消費(fèi)和再度轉(zhuǎn)化的概率大大提升。

2、高性價(jià)比：過去，旅游產(chǎn)品供應(yīng)相對(duì)稀缺，流量相對(duì)便宜。如今已是買方市場，層出不窮的供應(yīng)商讓信息渠道顯得擁擠不堪，流量成本水漲船高。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在的企業(yè)普遍要花20%~30%的營業(yè)額來購買流量，強(qiáng)者愈強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”也讓人瑟瑟發(fā)抖：以天貓為例，20萬的頭部商家買走了平臺(tái)80%的流量，只剩下的20%流量被中腰部以下的商家瓜分。如果把用戶導(dǎo)入私域流量，例如微信群，那便是“我的地盤聽我的”，企業(yè)就免了“買路錢”。

3、轉(zhuǎn)型求生：信息傳播環(huán)境的進(jìn)化，讓用戶對(duì)企業(yè)的期待也發(fā)生了深刻的變化，逼迫企業(yè)從流量思維向用戶思維轉(zhuǎn)型。如果墨守成規(guī)，不關(guān)注每一個(gè)用戶的終身價(jià)值，不對(duì)既有流量精耕細(xì)作，遲早會(huì)被新時(shí)代的消費(fèi)者所淘汰。

如何打造“私域流量”金礦？

在私域流量中遵循精細(xì)化運(yùn)營的原則，拓展用戶服務(wù)的維度，延長用戶的生命價(jià)值周期，打造旅游企業(yè)與用戶之間的“專屬私域空間”。聽起來有點(diǎn)復(fù)雜的樣子，概括一句話：“用好瘋麥云，營銷更精明！”輕松營銷咱們一步步來：

1、將目標(biāo)用戶從公域流量導(dǎo)入私域流量池

（1）利益驅(qū)動(dòng)：正所謂“將欲取之，必固與之”，首先要讓利于目標(biāo)用戶，才能獲得好感，建立信任。常用的方法如限時(shí)搶購、優(yōu)惠券推送等，都能有效換取用戶轉(zhuǎn)化。

（2）內(nèi)容為王：靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打動(dòng)用戶，也是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，提升黏性之道。企業(yè)多產(chǎn)出有價(jià)值、有內(nèi)容的干貨，如攻略、優(yōu)惠、活動(dòng)等，讓用戶看到。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)并喜歡上你輸出的內(nèi)容，自然愿意長久地關(guān)注你，圍繞在你身邊。

2、維護(hù)好私域流量

前面的工作重心基本在引流上，當(dāng)用戶被拉進(jìn)了私域流量池，并不意味著工作的結(jié)束，這恰恰是又一個(gè)重要的開始——用心維護(hù)用戶：站在用戶的角度，思考他們的興趣與需求，呈現(xiàn)差異化、個(gè)性化的內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)，營造企業(yè)與用戶之間的“萬有引力”。

完美日記“用時(shí)8個(gè)月，銷量增長50倍”

Step 1：導(dǎo)流

規(guī)律性打造爆款：在“618”和“雙11”兩次大促前2個(gè)月開啟上新，挑選1-2個(gè)有潛力的產(chǎn)品集中投放。在一個(gè)半月的周期內(nèi)，通過公域流量渠道“小紅書”進(jìn)行推廣，制造品牌認(rèn)知，提升購買欲望，獲取新用戶。

Step 2：運(yùn)營

通過實(shí)體商品中附帶的卡片，引導(dǎo)用戶添加運(yùn)營人員的個(gè)人微信號(hào)（用領(lǐng)紅包的方式提高添加意愿），以大量的個(gè)人運(yùn)營賬號(hào)為中心，構(gòu)建出幾十萬的微信好友流量池，善于利用自動(dòng)化回復(fù)提高運(yùn)營效率。

然后，通過一對(duì)一的親切私聊，引導(dǎo)已購用戶加入微信群，并利用小程序中的高質(zhì)量內(nèi)容不斷吸引用戶關(guān)注。

通過打造“小完子”這個(gè)富有吸引力的KOC式人設(shè)，在朋友圈中有效影響用戶購買決策，通過微商城實(shí)現(xiàn)銷售。

Step 3：復(fù)購 / 轉(zhuǎn)化

積累流量的最終目的，是為了銷售增長。

經(jīng)過長期的用戶孵育，完美日記的復(fù)購轉(zhuǎn)化已是水到渠成，主要轉(zhuǎn)化方式有三種：朋友圈秒殺廣告、微信群推送、個(gè)人號(hào)私聊推送，以促銷為主，效果非常顯著。

另一方面，私域流量運(yùn)營的最高境界是和用戶“交心”。每天的問候文案，或一周年紀(jì)念日的感謝信等都是精心設(shè)計(jì)，字里行間透著真情實(shí)感，持續(xù)釋放著強(qiáng)大的“向心力”。

最后講幾句

可以預(yù)見，私域流量在接下來的5~10年會(huì)成為企業(yè)運(yùn)營的重點(diǎn)。尤其在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，通過“貼身共舞”盤活存量，就是企業(yè)的生命線。風(fēng)口已經(jīng)如此明顯，大家跟著小麥一起奮力翱翔吧~