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越來越多景區(qū)采用智慧化的電子票務(wù)系統(tǒng)取代人工操作管理，大幅提升票務(wù)運營效率。

然而優(yōu)質(zhì)的票務(wù)系統(tǒng)解決方案絕不僅僅是在平時能夠平穩(wěn)高效運行，當(dāng)特殊情況發(fā)生時，也能給景區(qū)“第二套”可執(zhí)行的備用方案。

今天小麥就為大家?guī)碇悄苡布收吓c客流高峰期等特殊情況的預(yù)案分享。

售票電腦故障預(yù)案

影響范圍：

售票窗口無法使用系統(tǒng)售票、退票、查詢等

瘋麥云解決方案：

● 部署自助售取票機

自助售取票服務(wù)終端是景區(qū)售票窗口的有益補充，通過自助機大屏的操作引導(dǎo)，游客可以在現(xiàn)場自助完成購票、打印票、訂單查詢等操作。

● 手機端自助售票

搭建基于手機微信與支付寶平臺的公眾號、小程序等手機端售票功能，并在售票點周邊顯著位置粘貼購票二維碼。除日常可以有效緩解窗口售票壓力，一旦售票窗口無法運作，也可安排工作人員在現(xiàn)場引導(dǎo)游客使用手機掃碼購票。

● 配置多套售票電腦

在每個售票點應(yīng)配置至少2套以上售票電腦終端，這樣可以在一定程度上減少因某臺電腦故障對售票、退票操作造成的影響。

客流高峰預(yù)案：

影響范圍：

智能閘機檢票效率不足

瘋麥云解決方案：

● 啟用手持機檢票

景區(qū)應(yīng)配置一定數(shù)量的移動式手持檢票機，當(dāng)常規(guī)智能閘機通道出現(xiàn)擁堵時，開通臨時通道，由工作人員使用手持檢票機進行人工檢票，增加短時客流通過量，通過手持機檢票的數(shù)據(jù)也可同步存入票務(wù)管理系統(tǒng)。

● 執(zhí)行開閘驗票

在節(jié)假日等特大客流量的情況下，除增加手持機檢票外，還可將智能檢票閘機設(shè)為“開閘驗票”模式，即將閘機設(shè)置為落桿（三輥閘）或開閘（翼閘）狀態(tài)，并在每個通道安排至少一名工作人員輔助游客在閘機上刷票入園，加快客流的通過效率。

● 系統(tǒng)軟硬件優(yōu)化

大客流景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)配置更高性能的服務(wù)器系統(tǒng)，增強數(shù)據(jù)處理能力，確保在長時間大客流沖擊下系統(tǒng)能始終保持穩(wěn)定運行；此外我們建議景區(qū)客戶應(yīng)當(dāng)選擇可支持多人單張票（主要用于團隊票）的系統(tǒng)功能，減少因多次驗票的時間累加。

系統(tǒng)運營管理預(yù)案

瘋麥云解決方案：

● 智慧化綜合管理平臺

在很多大型景區(qū)，各系統(tǒng)和票務(wù)智能終端布設(shè)分散。通過智慧旅游綜合管理平臺，在指揮調(diào)度中心以大屏實時呈現(xiàn)包含票務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的景區(qū)各項數(shù)據(jù)，并以大數(shù)據(jù)分析展示未來客流高峰；此外平臺還可支持對所有售檢票智能終端進行遠程操控；支持自動檢測景區(qū)各系統(tǒng)運行情況，并可觸發(fā)故障主動提示與快速定位。

● 強化人員培訓(xùn)

票務(wù)系統(tǒng)包含了多種硬件子系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)模塊，為了讓相關(guān)使用人員能熟練操作使用系統(tǒng)，并掌握日常維護與應(yīng)急處理方法，景區(qū)應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)商對相關(guān)運維人員進行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，尤其是相關(guān)操作實踐和故障的辨識、排除訓(xùn)練等。

● 售后運維保障

服務(wù)商的售后運維是保障系統(tǒng)項目正常運轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。景區(qū)應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)商通過運行維護服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)等方面配合景區(qū)將業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)服務(wù)相協(xié)調(diào)一致。售后運維服務(wù)通常采用技術(shù)人員現(xiàn)場值守或定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)兩種形式，維護項目應(yīng)當(dāng)涵蓋：系統(tǒng)相關(guān)的前端硬件、主機設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備等，以保證景區(qū)的信息系統(tǒng)正常運行。

以上就是小麥整理的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案。

在此小麥要特別提示廣大景區(qū)，為了使系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定的運行，除要保證系統(tǒng)設(shè)備選型及施工質(zhì)量達到要求以外，務(wù)必要建立合理有效的運維保障體系。

一方面，景區(qū)要設(shè)立維保組織并對成員進行良好的培訓(xùn)；另一方面，在選擇服務(wù)商時，除提供常規(guī)的質(zhì)量保修外，還應(yīng)當(dāng)能夠給予強大的售后技術(shù)支撐。瘋麥云服務(wù)就是你不二的選擇！