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今年年初，突然暴發(fā)的疫情讓旅游業(yè)跌入低谷，旅游景區(qū)也不可避免地遭受沖擊。隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好以及暑期的到來，景區(qū)上調(diào)限流比例，旅行需求逐漸釋放，景區(qū)尤其是周邊游景區(qū)的客流量大幅上漲，部分度假型景區(qū)客房8月的入住率甚至超過去年同期。疫情發(fā)生以來，景區(qū)如何應(yīng)對(duì)變化？目前是否已經(jīng)全面復(fù)蘇？業(yè)內(nèi)人士指出，疫情防控常態(tài)化正在倒逼“低密度＋高質(zhì)量”成為景區(qū)新常態(tài)。另外，有豐富體驗(yàn)內(nèi)容并且能住下來的生態(tài)資源景區(qū)更受游客青睞，能更快復(fù)蘇。

北京周邊親子游搜索熱度環(huán)比增長80%

隨著多地恢復(fù)旅行社經(jīng)營，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，周邊游恢復(fù)首當(dāng)其沖，也帶動(dòng)了城市周邊游景區(qū)的熱度。端午期間，據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，全國共接待國內(nèi)游客4880.9萬人次，同比恢復(fù)50.9%，自駕游、城市周邊游和文化休閑游帶動(dòng)了旅游市場有序復(fù)蘇。

7月20日，北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整至三級(jí)，旅游景區(qū)限量措施調(diào)整，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。游客量限制的進(jìn)一步調(diào)整，旅游信心的逐漸恢復(fù)，無疑給景區(qū)尤其是周邊游景區(qū)帶來利好。馬蜂窩的數(shù)據(jù)顯示，8月北京周邊游搜索熱度相比7月增長22%，北京周邊親子游搜索熱度相比7月增長80%。其中，熱度最高的周邊游景點(diǎn)TOP5分別為百里山水畫廊、金海湖風(fēng)景區(qū)、古北水鎮(zhèn)、十渡風(fēng)景名勝區(qū)以及龍慶峽。

從受歡迎的景區(qū)類型來看，自然風(fēng)光類型的戶外景點(diǎn)依然是主導(dǎo)，同時(shí)游客對(duì)出游的品質(zhì)和體驗(yàn)要求也在變高。中國旅游協(xié)會(huì)旅游營銷分會(huì)副會(huì)長葛磊指出，疫情之后，人們更加親山近水，生態(tài)旅游對(duì)于釋放壓力、修復(fù)身心具有顯著作用，所以有優(yōu)越生態(tài)資源的景區(qū)會(huì)更快復(fù)蘇。同時(shí)，人們也更加青睞有豐富體驗(yàn)內(nèi)容并且能住下來的景區(qū)，傳統(tǒng)生態(tài)旅游更多局限于觀光，而旅游消費(fèi)升級(jí)的核心在于“體驗(yàn)”，能夠提供具有獨(dú)特性、極致性、趣味性體驗(yàn)內(nèi)容的景區(qū)將更受到游客歡迎。

以古北水鎮(zhèn)為例，在跨省游恢復(fù)和中高考結(jié)束后，古北水鎮(zhèn)自7月底開始游客量逐步回升，8月入住率及營收甚至超過去年同期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客量已恢復(fù)至去年同期的50%以上，其中散客市場已恢復(fù)近70%，團(tuán)隊(duì)市場因受各地政策影響不同，整體恢復(fù)相對(duì)緩慢，但從近期整體預(yù)訂情況來看，也在不斷增長。另外，景區(qū)住宿游客量恢復(fù)較快，客房入住量已恢復(fù)至去年同期的95%以上，其中散客恢復(fù)至80%以上，整個(gè)8月，景區(qū)周六的客房入住率接近滿房。

疫情加速智慧景區(qū)建設(shè)

當(dāng)下，出行前預(yù)約門票、到景區(qū)后檢測體溫、出示健康碼已經(jīng)成了游客的新習(xí)慣。預(yù)約系統(tǒng)也成了旅游景區(qū)的標(biāo)配，同時(shí)更多現(xiàn)代化、智能化的景區(qū)服務(wù)手段也進(jìn)入大眾視野。比如一鍵預(yù)約、智能測溫、電子門票、掃碼支付、游客大數(shù)據(jù)分析等智慧景區(qū)手段，雖然在疫情前已經(jīng)存在，但疫情進(jìn)一步加速了“科技＋旅游”的發(fā)展。

今年4月，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，對(duì)各地旅游景區(qū)開放的疫情防控工作提出了具體要求，其中包括要借助信息科技，有條件的地區(qū)要利用好本地“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“智慧旅游”，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技在景區(qū)預(yù)約服務(wù)、信息發(fā)布、流量管控、分流疏導(dǎo)、安全巡查等方面的作用。

葛磊表示，預(yù)約、限流、分時(shí)等手段，一方面是疫情防控常態(tài)化的需要；另一方面，更是基于消費(fèi)升級(jí)的需要，幫助游客提升旅游便利性、增強(qiáng)旅游體驗(yàn)性的有效手段。景區(qū)的這些變化并非短期的應(yīng)急之策，會(huì)成為智慧景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

對(duì)于當(dāng)下的景區(qū)來說，讓游客舒心是長久目標(biāo)，但讓游客安心是硬性指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行防控措施也能幫助景區(qū)在疫情后迅速恢復(fù)。據(jù)古北水鎮(zhèn)介紹，景區(qū)恢復(fù)開放后，全面提升了信息化智能系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)在線支付、掃碼入園、語音導(dǎo)游等一系列“無接觸”服務(wù)，為游客快速入園、觀光游覽提供了便利。除了日常的消毒殺菌，古北水鎮(zhèn)在優(yōu)化游覽路線控制人流、入住客房二次紫外線消毒、房內(nèi)增設(shè)夏季傳統(tǒng)養(yǎng)生茶包等方面也做了功課，為游客放心游、安心住、舒心游提供保障。

“低密度＋高質(zhì)量”景區(qū)將成十一黃金周贏家

為了推動(dòng)旅游復(fù)蘇，今年暑期以來，全國多地景區(qū)掀起了降價(jià)甚至免票的熱潮。8月，山東省的泰山、三孔、天下第一泉等81家國有景區(qū)大幅降低門票價(jià)格，部分低至兩折；西安市80%以上各級(jí)各類國有博物館、行業(yè)博物館、非國有博物館面向公眾免費(fèi)開放，國家5A級(jí)景區(qū)大唐芙蓉園、樓觀臺(tái)生態(tài)文化旅游度假區(qū)等實(shí)施免費(fèi)開放。從8月8日起至今年年底，包括十一黃金周在內(nèi)，湖北省近400家A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)全國游客免門票。

門票降價(jià)對(duì)于景區(qū)重啟能夠起到一定的推動(dòng)作用，葛磊表示，對(duì)于自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)景區(qū)，門票降價(jià)是大勢(shì)所趨，從長遠(yuǎn)來看，這些旅游資源要成為一種全民共享的公共旅游產(chǎn)品。而對(duì)于商業(yè)化投資運(yùn)營的景區(qū)，把門票降價(jià)作為一種短期的營銷手段，能刺激客流量的增長，但需要注意的是，降低門票價(jià)格的前提，應(yīng)是基于景區(qū)二次消費(fèi)的完善，提升讓游客“心甘情愿”消費(fèi)的能力。景區(qū)經(jīng)營的理念導(dǎo)向應(yīng)從關(guān)注游客量轉(zhuǎn)向關(guān)注游客滿意度，進(jìn)而提升客單價(jià)和重復(fù)消費(fèi)率。

據(jù)了解，疫情后古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客人均消費(fèi)客單價(jià)已經(jīng)由原來的320元增長至491元，游客游玩逗留時(shí)間延長，入住2晚以上游客比重增多，其中親子家庭等散客所占比重與之前相比呈增長趨勢(shì)，旅行社、團(tuán)隊(duì)游等也恢復(fù)開放，但仍處于前期階段。

隨著消費(fèi)者對(duì)夜游的需求上升，夜游項(xiàng)目是景區(qū)把游客留下的手段之一。比如古北水鎮(zhèn)背靠的司馬臺(tái)長城，是國內(nèi)最先開放夜游的長城，長城腳下的乘船夜游水鎮(zhèn)，觀看百架無人機(jī)搭載孔明燈表演秀，將音樂、燈光投影、噴泉融為一體的水舞秀等，都一度成為古北水鎮(zhèn)的打卡項(xiàng)目。在夜間體驗(yàn)場景上，針對(duì)季節(jié)的特性和暑期親子客群的體驗(yàn)需求，古北水鎮(zhèn)把很多用餐地點(diǎn)搬到戶外，開啟了長城腳下納涼、賞景、享用美食等當(dāng)下流行的夜市模式。

對(duì)于即將到來的十一黃金周，景區(qū)都已經(jīng)躍躍欲試，門票降價(jià)的同時(shí)，各類主題活動(dòng)也已經(jīng)在路上，而最終誰能俘獲游客的心，業(yè)內(nèi)人士指出，還要看誰能貫徹“低密度＋高質(zhì)量”的模式，誰能真正關(guān)注游客滿意度。