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智慧旅游是通過現代信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，是以游客互動體驗為中心，服務于公眾的景區信息化的新階段，面對游客、服務于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游。

《關于促進智慧旅游發展的指導意見》文件中指出：要突出為民、便民、惠民的基本導向，防止重建設、輕實效，使游客充分享受智慧旅游發展的成果。因此，智慧旅游的規劃建設必須始終堅持“需求導向、以人為本”的原則，圍繞“服務游客、提升服務質量”這個核心和最終目標來開展建設，脫離“服務”和“體驗”談“管理”和“營銷”，是舍本逐末、主次顛倒。提升服務質量，要做好以下三方面的工作：

一、保住安全底線

沒有安全就沒有發展，沒有安全談何服務？隨著近年來自駕游、自助游及驢友等自助游游客的不斷增加，各景區保障游客安全的壓力倍增；從2012年國慶期間故宮遠超歷史紀錄的單日客流量18.2萬人次，到“華山爆棚事件”，再到2013年國慶期間“九寨溝擁堵事件”，長假期間，國內多地景區出現客流“井噴”；對各級旅游主管部門和景區而言，面對大量游客的涌入，如何避免出現上海外灘迎新年之夜發生的導致36人死亡、47人受傷群眾聚集踩踏事件，已經是擺在面前必須盡快解決的現實問題。

因此，要盡快建立健全國家、省、市旅游應急指揮平臺，提升旅游景區應急服務水平。

二、抓住信息根本

旅游業是一個信息密集型產業，也是一個綜合性極強、信息依存度極高的產業，信息的有效匯聚、傳遞和流通是其生命力的源泉，也是做好服務的根本所在。因此，要結合移動互聯網快速發展的趨勢，大力開發運用基于移動通信終端的旅游應用軟件，為游客提供無縫化、即時化、精確化、互動化的旅游信息服務。積極培育集合旅游相關服務產品的電子商務平臺，切實提高服務效率和用戶體驗。

三、重視反饋環節

用戶的參與和評價，是旅游企業提升服務質量最大的動力。因此，要充分發揮各級智慧旅游公共服務平臺和12301旅游咨詢服務熱線的作用，建設統一受理、分級處理的旅游投訴平臺。建立健全信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務體系。鼓勵博物館、科技館、旅游景區運用智慧旅游手段，建立門票預約制度、景區擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制，建立游客實時評價的旅游景區動態評價機制。通過全民參與，共同提升景區服務質量和服務體驗。