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▲東湖綠道

12月16日，武漢三特愛(ài)樂(lè)玩旅游科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)樂(lè)玩）工作人員前往東湖綠道為武漢東湖綠道運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東湖綠道公司）進(jìn)行員工培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)為期兩天，培訓(xùn)對(duì)象為近百名東湖綠道電瓶車(chē)駕駛員和票務(wù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括手持機(jī)售驗(yàn)票操作、票務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)操作。

現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)樂(lè)玩工作人員結(jié)合理論講解和實(shí)操演示，幫助駕駛員和票務(wù)人員熟悉、操作新系統(tǒng)，同時(shí)采用線上答題結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操測(cè)試的方式，確保每一位參訓(xùn)人員能夠熟練操作、按時(shí)上崗。

▲培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

今年12月，愛(ài)樂(lè)玩與武漢旅發(fā)投集團(tuán)東湖綠道公司達(dá)成合作，為東湖綠道電瓶車(chē)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)售驗(yàn)票系統(tǒng)。

東湖綠道繼黃鶴樓之后，成為湖北旅游又一張名片，是武漢及周邊人民節(jié)假日出行的熱門(mén)目的地。如今東湖綠道二期項(xiàng)目開(kāi)放在即，二期將與一期無(wú)縫對(duì)接，全長(zhǎng)將突破100公里，這條中國(guó)最長(zhǎng)的電瓶車(chē)觀光線路，形成了一張環(huán)抱大東湖的綠網(wǎng)。

然而市民們?cè)诔俗^光車(chē)欣賞這顆世界上獨(dú)一無(wú)二的“城市綠心”時(shí)，如何能夠獲得最好的體驗(yàn)卻是一件困難重重的事情。 

運(yùn)營(yíng)難度大  百公里東湖綠道觀光車(chē)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫換乘

去年12月，東湖綠道一期項(xiàng)目正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，然而不少市民反映乘車(chē)難的問(wèn)題，其中主要問(wèn)題集中在三方面：

一是游客只能在景區(qū)入口的售票處買(mǎi)票，中間站點(diǎn)無(wú)法買(mǎi)票。在節(jié)假日高峰，售票處前就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，游客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、體驗(yàn)差，另一方面如果游客在游玩中途臨時(shí)想坐車(chē)就會(huì)無(wú)計(jì)可施；

二是乘車(chē)站點(diǎn)之間相隔甚遠(yuǎn)，游客有時(shí)需走上一兩個(gè)小時(shí)才能到達(dá)下一個(gè)站點(diǎn)，中途乘車(chē)難；

三是一張票只能乘坐9次車(chē)，只有提前規(guī)劃好路線才能玩完全程，如果中途臨時(shí)改變計(jì)劃，就只能重新購(gòu)票。游客因此不能隨上隨下，有礙旅游體驗(yàn)。

▲東湖綠道觀光車(chē)

為了給武漢市民帶來(lái)更好的休閑體驗(yàn)，在建設(shè)東湖綠道二期項(xiàng)目過(guò)程中武漢旅發(fā)投集團(tuán)東湖綠道公司采用愛(ài)樂(lè)玩自主開(kāi)發(fā)的移動(dòng)售驗(yàn)票系統(tǒng)，順利解決了此前的運(yùn)營(yíng)難題。

通過(guò)上線我司研發(fā)的系統(tǒng)，東湖綠道上的的電瓶車(chē)實(shí)現(xiàn)了游客招手即停、隨上隨走，當(dāng)日內(nèi)乘車(chē)不限次數(shù)，游客再也不必在入口處排起長(zhǎng)隊(duì)，也不用走上幾公里才能到一個(gè)站點(diǎn)上車(chē)，游玩更加舒適盡興。

開(kāi)發(fā)難度大  業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜

目前，“東湖綠心”規(guī)劃分為核心區(qū)、聯(lián)動(dòng)區(qū)和輻射區(qū)，覆蓋城市幾百平方公里范圍，是城市大區(qū)域生態(tài)體系系統(tǒng)工程。東湖綠道一、二期百公里成環(huán)，是“東湖綠心”高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的開(kāi)端。東湖綠道項(xiàng)目的體量之大，使其售驗(yàn)票業(yè)務(wù)邏輯較之其他景區(qū)更為復(fù)雜。

▲東湖綠道項(xiàng)目規(guī)劃圖

首先，東湖綠道售票員眾多，并發(fā)大。在百余公里的東湖綠道上預(yù)計(jì)投放300百余輛電瓶車(chē)，要實(shí)現(xiàn)300輛車(chē)300個(gè)駕駛員同時(shí)售票驗(yàn)票、游客全程隨時(shí)上下車(chē)的智能管理，保證300余個(gè)終端手持機(jī)能夠同時(shí)運(yùn)行，對(duì)于系統(tǒng)本身的考驗(yàn)就非常大。

其次，東湖綠道采用多級(jí)日清的方式，從駕駛員到車(chē)隊(duì)長(zhǎng)再到財(cái)務(wù)人員層層進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)，每日下班前司機(jī)需要上交手環(huán)票，因此票庫(kù)存管理難度大。此外，眾多業(yè)務(wù)員的管理以及多級(jí)報(bào)表也對(duì)系統(tǒng)提出了更高的要求。

為了降低東湖綠道的管理難度，愛(ài)樂(lè)玩在自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的智景游系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為東湖景區(qū)特別定制了售驗(yàn)兌票系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)，為景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理提供了便利。

培訓(xùn)難度大  保證百余名司機(jī)的培訓(xùn)效果

東湖綠道擁有300臺(tái)電瓶車(chē)，也就意味著要保證300位駕駛員能夠?qū)W會(huì)并熟練操作系統(tǒng)。除了在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)盡可能簡(jiǎn)化操作、保持邏輯的連貫和易于理解，還需要高度重視現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

為此愛(ài)樂(lè)玩全體工作人員在培訓(xùn)前經(jīng)過(guò)多次會(huì)議討論、頭腦風(fēng)暴，確定了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)方案；

主講人員在公司內(nèi)部多次試講演練，收集試講反饋意見(jiàn)，反復(fù)修改課程講解PPT，并錄制了實(shí)操演示視頻，務(wù)求直觀易懂，以使駕駛員們更容易理解和牢記操作流程；

同時(shí)，為了檢測(cè)參訓(xùn)人員的受訓(xùn)情況，技術(shù)人員精心設(shè)計(jì)了網(wǎng)上考卷，全面檢測(cè)司機(jī)是否已經(jīng)熟練掌握智景游系統(tǒng)。

▲培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

兩天的培訓(xùn)被分為四個(gè)場(chǎng)次。在每一場(chǎng)培訓(xùn)中，主講人對(duì)系統(tǒng)以及操作流程進(jìn)行了全面講解之后，參訓(xùn)人員被分為10個(gè)小組，每個(gè)小組都配備了愛(ài)樂(lè)玩的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)和問(wèn)題解答。

手把手的手持機(jī)實(shí)操指導(dǎo)后，每位參訓(xùn)駕駛員還進(jìn)行了在線理論考試和一對(duì)一實(shí)操考試，結(jié)合測(cè)試中的問(wèn)題點(diǎn)主講人進(jìn)行了詳細(xì)的錯(cuò)題講解。之后，未能通過(guò)測(cè)試的駕駛員再次進(jìn)行二次培訓(xùn)及書(shū)面考試。

通過(guò)反復(fù)講解和多次測(cè)試，參與培訓(xùn)的駕駛員和票務(wù)人員全部順利通過(guò)培訓(xùn)考核，確保了每一位業(yè)務(wù)參與者都能熟練掌握智景游移動(dòng)售驗(yàn)票系統(tǒng)、按時(shí)上崗。此后，愛(ài)樂(lè)玩還將多次前往東湖綠道為景區(qū)人員提供培訓(xùn)，以及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支持。

▲駕駛員參加在線理論考試

目前東湖綠道定制的瘋麥云移動(dòng)售驗(yàn)票系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行全面實(shí)施部署，預(yù)計(jì)12月28日隨著東湖綠道二期項(xiàng)目的開(kāi)放全面上線運(yùn)營(yíng)。