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2018-06-04 14:23
行業(yè)動態(tài)
近日，以“獨(dú)領(lǐng)創(chuàng)新，縱橫未來”為主題的2018游樂縱橫會議在上海成功舉辦，來自投資方、運(yùn)營方、渠道、主題樂園科技和營銷公司等領(lǐng)域的行業(yè)高層，圍繞最新的投資熱點(diǎn)、行業(yè)趨勢、投資機(jī)會、IP選擇、科技創(chuàng)新、跨界合作以及如何靈活應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境等熱點(diǎn)話題進(jìn)行了討論。
會議上各位嘉賓針對焦點(diǎn)問題各抒己見，有專業(yè)人士發(fā)表了名為《主題樂園消費(fèi)新趨勢與新體驗(yàn)》的主題演講，分享了主題樂園消費(fèi)新趨勢，其提出的一系列觀點(diǎn)引人深思：
1、今天的消費(fèi)者對于主題公園或整體度假體驗(yàn)有了一些新的期望和追求。他們以往的旅行體驗(yàn)比如曾經(jīng)遭遇過的不滿意，讓他們對下一次的體驗(yàn)有了更高的要求。
2、消費(fèi)者在行前預(yù)熱階段（從預(yù)訂后到出發(fā)前）的心理感受和需求往往容易被忽略，而這個階段是很適用利用數(shù)字化工具進(jìn)行互動的，包括提醒目的地實(shí)時天氣、推薦并幫助制定個性化行程規(guī)劃等。
3、針對行前行中以及到達(dá)后的需求痛點(diǎn)，主題樂園運(yùn)營商可以嘗試新的技術(shù)解決方案，比如入園前用微信掃碼簽到，獲取各個項目實(shí)時排隊情況和游玩建議，排隊時利用微信推送讓用戶掌握排隊項目的詳細(xì)注意事項，以決定是否繼續(xù)排隊等，為了減少排隊環(huán)節(jié)的無趣、焦慮和疲勞，運(yùn)營商還可以利用微信與用戶互動。
4、在社交媒體營銷上，針對不同客源地或消費(fèi)需求不同的游客進(jìn)行相對應(yīng)的營銷互動。
樂園體驗(yàn)的痛點(diǎn)：排隊時間長是全球性的難題
排隊時間長是全球主題樂園共同面臨的難題。
據(jù)一系列調(diào)查報告顯示，在過去兩年體驗(yàn)過主題樂園和度假目的地的游客中，57%的受訪者認(rèn)為排隊最影響游玩體驗(yàn)，32%的人認(rèn)為在擁擠的餐飲區(qū)域找不到空余座位最令人煩惱，用戶在主題樂園的前5大痛點(diǎn)中有4個與排隊有關(guān)。
面對游客的主要痛點(diǎn)，主題公園運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)對他們的解決方案進(jìn)行改進(jìn)，以緩解排隊和等待的時間。27%的受訪者指出，無法判斷哪個項目排隊最快也是一個較大的痛點(diǎn)，還有25%的人在樂園中導(dǎo)航遇到過困難。
業(yè)界專家們還調(diào)研了在用戶心目中實(shí)際作用最有效的創(chuàng)新解決方案，這也是所有景區(qū)較為關(guān)注的問題。據(jù)報告，基于APP交互設(shè)計強(qiáng)的園區(qū)地圖被認(rèn)為是最方便的創(chuàng)新，其次是通過智能手機(jī)獲得及時通知（如告知用戶及時的排隊信息、酒店房間或餐廳座位已準(zhǔn)備就緒），再次是更加個性化的園區(qū)旅行規(guī)劃線路，而移動支付排在第四。
調(diào)查顯示，中國用戶對于實(shí)時獲取戶外天氣狀況、提前預(yù)訂餐食以及通過手機(jī)預(yù)購紀(jì)念品和商品的需求明顯更加強(qiáng)烈。
主題公園內(nèi)的零售體驗(yàn)包括園區(qū)內(nèi)購物中心的體驗(yàn)仍有很大的創(chuàng)新機(jī)會。是什么原因阻礙游客在主題公園購買紀(jì)念品或商品？據(jù)報告，46%受訪者壓倒性地認(rèn)為價格是最主要因素，19%的人說他們不想攜帶物品，12%的人認(rèn)為是排隊，還有9%的人認(rèn)為是產(chǎn)品不夠豐富。
大數(shù)據(jù)與游玩體驗(yàn)
全球旅游業(yè)在目的地的競爭越來越激烈，主題樂園應(yīng)對的措施是不斷推出創(chuàng)意性的、更令人興奮的游樂設(shè)施和體驗(yàn)，同時繼續(xù)瞄準(zhǔn)提高入園人數(shù)和用戶花費(fèi)兩大目標(biāo)。但容易被忽視的是用戶對游樂設(shè)施以外體驗(yàn)的期望，包括了從行前預(yù)熱、小交通換乘、實(shí)時提供建議、園區(qū)內(nèi)移動端購買紀(jì)念品和商品、移動端排隊支付等，運(yùn)營商應(yīng)該加以高度重視并不斷滿足用戶對于無縫旅程的訴求。主題樂園運(yùn)營商應(yīng)考慮一些投資方向，尤其是那些真正可以提高整體用戶度假體驗(yàn)的新技術(shù)。
主題樂園依靠門票的時代已經(jīng)過去，園區(qū)內(nèi)的零售體驗(yàn)需要得到改善，市場上已經(jīng)有技術(shù)服務(wù)商通過洞察用戶需求而提供相應(yīng)的營銷解決方案，智景游正是其中一員。
我司研發(fā)的微印系列產(chǎn)品、排隊叫號系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、景區(qū)微信公眾號運(yùn)營服務(wù)，無一不是在幫助景區(qū)改善游客對于景區(qū)的全局體驗(yàn)并促進(jìn)景區(qū)二銷。如果您想要打造一個更吸引游客，并獲得更高游客滿意度的智慧景區(qū)，歡迎隨時聯(lián)系我們，我們將為您打造專屬的景區(qū)智慧營銷方案！
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2018-06-04 14:23
行業(yè)動態(tài)
近日，以“獨(dú)領(lǐng)創(chuàng)新，縱橫未來”為主題的2018游樂縱橫會議在上海成功舉辦，來自投資方、運(yùn)營方、渠道、主題樂園科技和營銷公司等領(lǐng)域的行業(yè)高層，圍繞最新的投資熱點(diǎn)、行業(yè)趨勢、投資機(jī)會、IP選擇、科技創(chuàng)新、跨界合作以及如何靈活應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境等熱點(diǎn)話題進(jìn)行了討論。
會議上各位嘉賓針對焦點(diǎn)問題各抒己見，有專業(yè)人士發(fā)表了名為《主題樂園消費(fèi)新趨勢與新體驗(yàn)》的主題演講，分享了主題樂園消費(fèi)新趨勢，其提出的一系列觀點(diǎn)引人深思：
1、今天的消費(fèi)者對于主題公園或整體度假體驗(yàn)有了一些新的期望和追求。他們以往的旅行體驗(yàn)比如曾經(jīng)遭遇過的不滿意，讓他們對下一次的體驗(yàn)有了更高的要求。
2、消費(fèi)者在行前預(yù)熱階段（從預(yù)訂后到出發(fā)前）的心理感受和需求往往容易被忽略，而這個階段是很適用利用數(shù)字化工具進(jìn)行互動的，包括提醒目的地實(shí)時天氣、推薦并幫助制定個性化行程規(guī)劃等。
3、針對行前行中以及到達(dá)后的需求痛點(diǎn)，主題樂園運(yùn)營商可以嘗試新的技術(shù)解決方案，比如入園前用微信掃碼簽到，獲取各個項目實(shí)時排隊情況和游玩建議，排隊時利用微信推送讓用戶掌握排隊項目的詳細(xì)注意事項，以決定是否繼續(xù)排隊等，為了減少排隊環(huán)節(jié)的無趣、焦慮和疲勞，運(yùn)營商還可以利用微信與用戶互動。
4、在社交媒體營銷上，針對不同客源地或消費(fèi)需求不同的游客進(jìn)行相對應(yīng)的營銷互動。
樂園體驗(yàn)的痛點(diǎn)：排隊時間長是全球性的難題
排隊時間長是全球主題樂園共同面臨的難題。
據(jù)一系列調(diào)查報告顯示，在過去兩年體驗(yàn)過主題樂園和度假目的地的游客中，57%的受訪者認(rèn)為排隊最影響游玩體驗(yàn)，32%的人認(rèn)為在擁擠的餐飲區(qū)域找不到空余座位最令人煩惱，用戶在主題樂園的前5大痛點(diǎn)中有4個與排隊有關(guān)。
面對游客的主要痛點(diǎn)，主題公園運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)對他們的解決方案進(jìn)行改進(jìn)，以緩解排隊和等待的時間。27%的受訪者指出，無法判斷哪個項目排隊最快也是一個較大的痛點(diǎn)，還有25%的人在樂園中導(dǎo)航遇到過困難。
業(yè)界專家們還調(diào)研了在用戶心目中實(shí)際作用最有效的創(chuàng)新解決方案，這也是所有景區(qū)較為關(guān)注的問題。據(jù)報告，基于APP交互設(shè)計強(qiáng)的園區(qū)地圖被認(rèn)為是最方便的創(chuàng)新，其次是通過智能手機(jī)獲得及時通知（如告知用戶及時的排隊信息、酒店房間或餐廳座位已準(zhǔn)備就緒），再次是更加個性化的園區(qū)旅行規(guī)劃線路，而移動支付排在第四。
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主題公園內(nèi)的零售體驗(yàn)包括園區(qū)內(nèi)購物中心的體驗(yàn)仍有很大的創(chuàng)新機(jī)會。是什么原因阻礙游客在主題公園購買紀(jì)念品或商品？據(jù)報告，46%受訪者壓倒性地認(rèn)為價格是最主要因素，19%的人說他們不想攜帶物品，12%的人認(rèn)為是排隊，還有9%的人認(rèn)為是產(chǎn)品不夠豐富。
大數(shù)據(jù)與游玩體驗(yàn)
全球旅游業(yè)在目的地的競爭越來越激烈，主題樂園應(yīng)對的措施是不斷推出創(chuàng)意性的、更令人興奮的游樂設(shè)施和體驗(yàn)，同時繼續(xù)瞄準(zhǔn)提高入園人數(shù)和用戶花費(fèi)兩大目標(biāo)。但容易被忽視的是用戶對游樂設(shè)施以外體驗(yàn)的期望，包括了從行前預(yù)熱、小交通換乘、實(shí)時提供建議、園區(qū)內(nèi)移動端購買紀(jì)念品和商品、移動端排隊支付等，運(yùn)營商應(yīng)該加以高度重視并不斷滿足用戶對于無縫旅程的訴求。主題樂園運(yùn)營商應(yīng)考慮一些投資方向，尤其是那些真正可以提高整體用戶度假體驗(yàn)的新技術(shù)。
主題樂園依靠門票的時代已經(jīng)過去，園區(qū)內(nèi)的零售體驗(yàn)需要得到改善，市場上已經(jīng)有技術(shù)服務(wù)商通過洞察用戶需求而提供相應(yīng)的營銷解決方案，智景游正是其中一員。
我司研發(fā)的微印系列產(chǎn)品、排隊叫號系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、景區(qū)微信公眾號運(yùn)營服務(wù)，無一不是在幫助景區(qū)改善游客對于景區(qū)的全局體驗(yàn)并促進(jìn)景區(qū)二銷。如果您想要打造一個更吸引游客，并獲得更高游客滿意度的智慧景區(qū)，歡迎隨時聯(lián)系我們，我們將為您打造專屬的景區(qū)智慧營銷方案！
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