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隨著疫情防控形勢持續向好，各行業復工復產全面推進，各地的旅游景區也漸次開門迎客。在經歷了兩個多月的關門歇業后，旅游市場陣痛明顯。3月16日，國家發展改革委、中央宣傳部、文化和旅游部等23部門聯合發布《關于促進消費擴容提質 加快形成強大國內市場的實施意見》，明確提出，重點推進文旅休閑消費提質升級。那么，在政策利好下，旅游市場如何迎來絕地反擊，怎樣挽回疫情期間的損失，甚至以更好的面貌迎接游客，這是我們亟需思考的問題。 ? 疫情沖擊后，旅游行業面臨的挑戰 新冠疫情的特殊性、長期性和復雜性，給人流密集型的傳統旅游業帶來前所未有的挑戰。為了減少人群聚集，按照各省市目前的防控要求，景區必須采取限流、分時預約等方式，以有效控制客流量，大部分景區的承載量上限是以往的30%左右。 然而國內大部分傳統景區本就是以門票為主要收入來源，長期的關閉加上限流，讓景區的處境雪上加霜。如果旅游產業的行業管理者和從業人員再不反思傳統業態的種種弊端，針對后疫情時代的特點做出改變的話，相當一部分旅游實體都將逐漸消失。 ? 后疫情時代下 我們應該思考的 1. 入園限流 如何擺脫“門票經濟”的桎梏 景區將在較長一段時間內面臨限流的處境，仍想依靠“門票經濟”來維持景區正常運營顯然是行不通的。在消費者更注重旅游體驗，旅游消費面臨轉型升級的前提下，要想擺脫“門票經濟”，需要從“提升服務質量”與“打造綜合業態”兩方面雙管齊下。 ? “提升服務質量”——建立標準化運營管理體系是提升游客體驗最有效的方式。通常景區會受到游客投訴的情況集中在以下幾點：工作人員服務問題、景區管理問題、門票爭議、設施問題。會產生這些問題的根本原因是景區從上至下沒有一個統一的標準管理體系。景區需要設立合理的、精簡高效的管理架構和內設部門，并盡量實現管理架構的扁平化，這有利于任務的及時傳達與執行。 ? “打造綜合業態”——提升客單價能有效抵抗限流給景區收入帶來的沖擊。有數據表明，旅游產業鏈效益約為門票價值的7倍，包括食宿、交通、購物及間接創造的社會財富。豐富景區的“食、住、行、游、購、娛”產業要素構成，是留住游客、提升客單價的根本做法。 ? 2. 低流量人群出行 如何將流量導入線上 “信息時代，流量為王”，尤其是現在線下流量暴降的狀況下，抓緊線上流量是景區不得不面對的挑戰。 2020年3月1日，疫情控制尚未明朗的情況下，布達拉宮竟然迎來客流量爆滿的一天——1個小時內就有100多萬人在其淘寶直播間內駐留，而這幾乎是布達拉宮以往全年的客流量。直播中，身穿藏族民族服飾的解說員帶領攝像師進入布達拉宮，對殿內的展品進行解說。并展示了一些平時幾乎去不了的區域，譬如以往并不開放的金頂群，館藏經書等等。 其實在布達拉宮直播之前，2月23日也有過一期這樣的“云游直播”——包括中國國家博物館、甘肅省博物館和蘇州博物館等8大博物館在線“開館“，免費在線展示館內展品。甘肅省博物館館長表示："23號一場直播的參觀人數接近平時全年客流量。" ? 像這樣的“云旅游”可以為用戶“種草”旅行地點、提供更好的行程規劃等，相當于音貌俱全的攻略——它在一定程度上能夠幫助旅游業在疫情后的復蘇。 ? 3. 未來流量報復性增長 ?如何做好防控預案 疫情的爆發使節后境內境外出游都陷入停滯，但可以預見的是，等到警報解除，交通航運、景點景區恢復生機，積累下的出游意愿一定會集中爆發。這對廣大景區防控預案的設計處理能力是極大的考驗。景區仍要把控好入園人數限制，提前準備好人群分流、排隊進度把控、游客緊急救援等方案。 ? 養精蓄銳 以變謀新 對景區而言，當前正是養精蓄銳，以變謀新的重要階段。 在旅游市場恢復生機前，對自己的產品進行優化升級，謀劃景區差異化運營，重塑商業模式，重視景區智慧化建設，做好關鍵風險點的控制與應對，培養優秀管理團隊，這些都將幫助景區在市場復蘇之際實現彎道超車，并避免在未來的疫情和災難面前重蹈覆轍。

一場突如其來的疫情不僅打破了春節團聚的習俗，也對服務業造成重大影響，特別是旅游業在整個春節陷入完全停滯，景區的黃金期顆粒無收。為幫助旅游景區穩步恢復營業，2月25日，文化和旅游部資源開發司發布了關于印發《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》的通知，要求景區健全疫情防控應急機制，強化景區游覽管理。保持合理適度的社交距離是阻斷新冠傳播的有效途徑，而景區聚集性強、流動性大的特點讓防疫難度數倍提升。部分景區利用閉園期完成了園區智慧升級，還有相當多的景區并未做好智慧防疫準備。 近期部分恢復開放的景區防疫狀況不容樂觀，800人扎堆賞櫻、5000人擠爆斷橋，這就要求景區開放恢復第一步是加強入園人流把控，拉長參觀間隔，減少傳播機會。針對疫情期間園區在購票、入園、游覽等各環節的需求，輕資產要求、部署上線快的瘋麥云園區票務系統提供全套智慧防疫解決方案，幫助景區更好的完成防疫開園工作。 購票環節——門票預約云平臺 文旅部要求景區落實實名登記，嚴控游客流量。采取分時段門票預約的方式科學分流，做好流量關口前置管控。同時還鼓勵景區積極利用大數據和智慧手段，做好游客信息動態監測。瘋麥云系統支持官網、微信公眾號、微信小程序、OTA對接等網絡售票方案，其中門票預約系統可幫助景區設置門票購買時間、使用時間、門票庫存、門票最大銷量等，有效把控游客數量，并可通過購票時綁定身份證的要求達成實名登記目標、采集游客信息，記錄入園游客聯絡方式、嚴格監控游客信息。 入園環節——無接觸入園系統 近期發布的《中國旅游景區防疫自律公約》，建議廣大景區采用無接觸服務以有效防止疫情擴散。為了更好地防止入園過程中出現游客聚集情況，瘋麥云為景區提供了無接觸入園解決方案。系統可連接智能閘機等硬件設備，游客無需換取紙質門票，憑借訂單中的二維碼即可掃碼快速入園。同時，系統還支持人臉、身份證等無接觸驗證識別。 游覽環節——智能排隊系統 在需要長時間排隊的項目和場館，瘋麥云支持排隊叫號，游客無需扎堆擁擠，手機微信或短信提醒排隊人數、等待時間等，有效減少傳染機會。 線上營銷——多種營銷手段 這場疫情讓面對面的營銷方式徹底癱瘓，線上營銷手段的迫切性和重要性尤為明顯。瘋麥云可從三個方面協助景區開展線上營銷： 1、全面對接OTA，利用OTA的渠道和影響力全網觸達客戶； 2、支持全民分銷，通過景區合伙人計劃實現營銷推廣的裂變； 3、為景區量身定制官方電商平臺，利用網絡渠道銷售景區文創作品、地方特產，增加景區營收。 可以預計這是一場長期、艱難的戰役。這場疫情，可能短暫地阻擋了一下旅游業發展的腳步，然而福禍相依，它也可以是石以砥焉,化鈍為利的機會。在閉園修整期面向新需求重新布局，完成景區智慧升級未嘗不是一件好事。瘋麥云將利用自己在旅游行業內多年的經驗和最新的互聯網技術與各景區風雨同心、共克時艱。道阻且長，行則將至，懷酒仍溫！

有一些景區客戶在跟我們瘋麥云尋求票務系統方案報價的時候，會拿出普通的小區、工地閘機價格跟景區智能檢票閘機進行對比。 工地閘機在價格上的確較為便宜，但功能上和景區檢票閘機有著很大區別，景區閘機與其他閘機相比有何不同？小區閘機只是簡單的IC卡通行，而景區檢票閘機內部要有檢票系統，有票務主板、計數器、檢票模組等組成，重要的是需要對接得上我們瘋麥云的景區票務系統。 看看我們瘋麥云檢票系統有哪些功能： 1）自定義檢票放行規則 根據景區運營情況，可靈活設置各通道放行的票類，可區分開團體票和散客票、享有優惠折扣的本地游客和兒童老人游客，實現游客分流，加速通行； 檢票系統可實現多渠道售票平臺統一檢票，多種門票介質統一識別，例如二維碼門票、電子二維碼、身份證識別和人臉識別等。 實現園中園管理、多景區套票管理、時間內多次入園管理、人證票合一管理、通過身份證自動識別本地游客和兒童老年人優惠票管理等。 一票多門崗，一張票可在景區大門刷票通行，也可以在規定的景區園內小景點、小場館再次刷票驗證。 2）團體一票多人檢票功能 旅行社團體票可進行一票多人管理，簡化售票和檢票的工作量，節省成本，提高了工作效率。檢票閘機可準確統計過閘人數，閘機屏幕顯示通行倒計數（如5人團體票，成功通行一人后屏幕自動顯示剩余4人提示），便于團隊游客一次檢票，多人計數過閘，支持團隊客戶先入園計數，再核銷結算的管理模式。 3）檢票結果語音播報和燈光指示 檢票閘機會根據票務系統設置好的票類，播放不同的語音提示，例如：請進、會員卡、學生票、老人票、團體票等提示。信號燈綠色打“√”表示可通行，游客推桿通行后指示燈變為紅色打“X”，無效票點亮紅色禁止通行信號燈，并播放“無效票”語音提示。 4）景區園內人數實時監控 通過檢票系統閘機可實時顯示各通道當天檢票過閘人數，通過出口計數功能閘機，可以實時準確地統計景區入園人數以及景區出園人數和目前在園人數。 可投放至景區門口或景區內部景點入口處部署的大屏幕，實時顯示客流統計信息，實時更新各區景點人數，給到游客參考，有序引導合理安排游園路線，做到安全游園。對于景區可以提前建立高峰預警預案，及時安排疏散分流，保證游客安全，確保游客盡興游玩。

世界三大著名主題樂園是迪士尼、環球影城和六旗游樂園。他們的第一個園區——加州迪士尼、好萊塢環球影城、德克薩斯六旗游樂園分別于1955年、1964年和1974年開園。在那個沒有全園區網絡覆蓋、沒有智能手機的時代，各園區設計出一套自洽的排隊和游玩體系，確實也形成了對主題樂園的普遍共識，即大部分項目排長隊、部分項目提供快速票、中午各園區主題餐廳用餐、出園時逛紀念品商店等。其實并不是說主題樂園就該是這個樣子，只是受那個年代的條件限制，主題樂園只能是這個樣子。 所以三大主題樂園遍布全球的幾十個園區都存在同樣嚴重的問題——排隊！入園排隊！項目排隊！用餐排隊！購物結賬排隊！雖然各園區分別有十幾至幾十個項目不等，但是全天排隊下來，能參與五六個已經不易，離園時精疲力竭，哪里還有購物的心情和精力？雖然有些樂園設計出快速票規則可以滿足部分人不想排隊的需求并增加園區的營收，但是近千元的票價勸退了絕大多數的游客。在以人數創造景氣值和收入的主題樂園中，滿足小部分人的需求不應該成為樂園運營管理的重點，解決所有人面臨的共同問題才能促進其健康持續發展。 我們以上海迪士尼為例，開業至今，可謂天天人頭攢動，即使是炎熱的夏天，也有許多游客為了體驗童話世界不顧一切去挑戰高溫，一切顯得熱鬧又繁榮。但令人郁悶的是迪士尼樂園中每個項目排隊基本上是30分鐘起步，人氣項目更能排上數小時，再精彩的項目、再美好的期待都會在過長的等待中消磨掉，隨之而來的是游玩體驗的下降與游客間摩擦的增多，不僅給園方管理帶來不小壓力，也導致游客復游率極低。 當然不止迪士尼，不止三大主題樂園，節假日國內外各大景區樂園都躲不開排隊的難題，因排隊引發的爭吵、投訴甚至是安全問題也屢見不鮮。針對樂園景區排隊難的普遍現象，我公司研發的瘋麥云智慧排隊系統能夠完美解決這一難題，不僅能將游客從排隊中解放出來，還能有效促進景區二銷。下面就帶大家走近瘋麥云智慧排隊系統，看它是如何協助景區解決這兩大難題的： ? 取號 游客通過游玩項目窗口、自助取票機、微信等方式取號，取號成功后在手機上就能方便跟蹤排隊實況，清楚查看排隊項目、等候人數、當前叫號、預計等待時間等信息。游客在“云排隊”時，可以更豐富地安排行程，更放松地體驗樂園，選擇參與其他排隊快的項目，或去附近的小吃店/紀念品店消費。 叫號 采取電子屏顯示、廣播、短信、微信等方式提醒游客即將到號，通知其前往指定項目入口處。 游玩 同一批被叫號的游客按區間號碼的先后順序在項目入口處短暫排隊后，即可開始體驗項目。 ? 由此可見，采用這種叫號排隊的模式，讓游客免于在烈日、高溫、大雨中站立苦等，有更多的時間去體驗園區其他的內容。原占地面積極大的各項目排隊區拆除后可設立移動或固定的售賣點或用餐區，增加能促進游客二次消費的場所和機會。既可提升游客的整體滿意度又可拉高樂園的營業額，兩全其美。 ? 新冠疫情的爆發，給我們的生活帶來了方方面面的影響，也改變了人們的消費行為和游玩習慣。自今年5月復園以來，上海迪士尼采取了一系列新的運營舉措和流程，在少數幾個景點推出了全新的“云排隊”系統——迪士尼預約等候卡，運用IT技術手段，盡可能縮短熱門景點的排隊等候隊伍長度。使用預約等候卡后，游客可以用原本排隊等候的時間來享受樂園內的其他游樂項目、娛樂演出、氛圍演出、拍照放松、享用美食和購物等等，然后根據所領取的預約等候卡的使用時段前往該景點排隊并體驗。 上海迪士尼推出的預約等候卡的概念就是瘋麥云智慧排隊系統的核心基礎。相對于迪士尼花大力氣、長時間和高價錢去自我開發“云排隊”系統，瘋麥云只需開通賬號即可使用，極限部署僅需”1”小時。 瘋麥云在景區行業沉淀三十余年，擁有三十余項軟件產品專利，與實力雄厚的技術研發團隊，是首家出身于景區運營集團（三特索道）的景區樂園全業態系統服務提供商，深耕旅游信息化基礎及運營系統多年，深刻了解景區運營中面臨的痛點難點，并致力于協助景區完成新時代的信息化智慧建設。如果您在景區運營中遇到難題或是想要改造升級景區的信息化建設，歡迎聯系我們！

《“十三五”旅游業發展規劃》中明確提出，云計算、物聯網、大數據等現代信息技術應在旅游業得到更加廣泛的應用。而在中國部分省市，旅游基礎設施和公共服務體系極不完善，旅游信息化程度亟待提高，為此，越來越多的省份在“十三五”旅游業發展行動計劃中，已將智慧旅游納入智慧城市建設之中。智慧景區的內涵十分豐富，主要包括以下幾個方面： 1、通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知； 2、對景區實現可視化管理； 3、利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程； 4、發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。 對于中小型景區（園區）而言，上線之初推行全面智慧化難度高、投入大，但放棄智慧化方向難免會落后于時代。最好的切入點是從使用景區票務系統開始，一個好的票務系統是景區規范化管理的第一步，大數據、物聯網、云計算、人工智能的運用可以在短期內大幅提升景區軟實力，培養景區的核心競爭力，不僅能讓景區在管理上事半功倍，也是啟動智慧景區建設的關鍵。 然而市場上的票務系統多如過江之鯽，品質良莠不齊。怎么判斷一款系統是否適合自己，是否能幫助景區進行數據化升級呢？服務了數千家客戶的瘋麥云SaaS票務系統用其五大優勢回答了這個問題： 1、SaaS平臺優勢——極速部署，在線更新，價格低廉； 瘋麥云票務系統依托SaaS云服務平臺，無需景區單獨購買服務器，甚至無需任何硬件投入，安裝應用軟件即可使用，極速部署僅需一小時。 瘋麥云提供7*24小時全天候服務，任何問題均有專人跟蹤回復。產品設計團隊緊跟政策調整、行業發展動態和新技術，實時更新版本。 無需一次性付費買斷，提供多種配置滿足各種規模需求，支持自選/定制功能模塊。 2、售票優勢——完善分銷體系，開拓景區銷售渠道，提高分銷覆蓋率 傳統景區主要采用窗口購票方式，排隊長，效率低、場地和工作人員占用大、顧客滿意度低。瘋麥云票務系統除支持窗口購票、自助機購票、微信購票、官網購票等多種購票方式，還對接了國內全部主流OTA，打通了景區與OTA通道，下單、出票、結算、統計一鍵完成，免去中間環節和費用。 瘋麥云票務系統還為景區提供便捷的同行采銷功能，分銷商在線申請分銷合作，管理員審核簽約分銷政策，即可快速開啟多渠道分銷，分銷商通過手機便可快速出票。系統還支持團體出票和為游客代買門票，讓門票分銷更加靈活。支持現金、賬期、預付款、線上支付等多種結算方式，滿足各類分銷商需求。 全民分銷是瘋麥云獨有的特色產品，設計核心是通過景區合伙人計劃實現營銷推廣的裂變，達成分銷商和景區的雙贏。 3、檢票優勢——方式多樣，入園更高效；移動檢票，靈活應對高峰 瘋麥云票務系統為景區提供3類驗票設備（智能閘機通道、手持驗票機、手機驗票終端），支持多種驗票方式（二維碼、指紋、身份證、IC卡，人臉識別等），方便游客快速檢票入園，避免入口通道擁堵。 針對景區規模差異性，以及淡旺季資源分配不均衡的特點，瘋麥云支持手持機/手機驗票，淡季可節省人員設備開支，旺季通過移動設備應對激增人流，能滿足各種場景下不同規模景區的需求。 4、數據管理優勢——實時更新，智能分析 瘋麥云票務系統根據售票信息自動生成財務報表，包括客源地購票統計報表、時間段統計報表等，有效杜絕財務漏洞造成的經濟損失，提高財務管理的精準性。 瘋麥云票務系統采集到的數據將上傳到云數據中心，數據經過清洗處理后以可視化圖表形式清晰展現，實時反饋景區運營情況，驅動景區經營管理決策，為決策提供依據，提高景區決策的靶向性和準確度。 5、專業優勢——數十載行業沉淀，深刻了解景區需求 瘋麥云以三特索道集團在旅游行業數十年的技術研發及運營經驗積累為依托，做景區、更懂景區。瘋麥云產品從景區實際應用場景角度出發，具備良好適用性，功能全面，設計合理，操作簡單。 具備以上特點的景區票務系統才能真正成為數據化啟動的按鈕，開啟智慧景區建設進程。

SaaS全稱為Software-as-a-Service，是一種新興的，基于互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。SaaS定義了一種新的交付方式，使得軟件進一步回歸了服務本質。SaaS改變了傳統軟件服務的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進一步突出信息化軟件的服務屬性，必將成為未來信息化軟件市場的主流交付模式。 中國SaaS產業經過較長一段時間的發展，不再是模糊的商業概念和模式，已進入實際應用階段，不同行業、不同業態、不同規模的企業都可使用SaaS服務，可以說“萬物皆可上云”。 為推動景區智慧化進程的景區SaaS服務也應運而生，此類軟件供應商利用互聯網云技術，將智慧景區系統統一部署在自己的服務器上，各景區依據自身景區規模大小、前期投入資金數量以及所需使用服務的時間，向軟件供應商購買相應的服務和時長，并通過訪問云端的軟件系統獲取對應的軟件服務。由于其具備以下明顯特點，所以是體量小、前期投入少、周期性經營的景區的不二之選： 1、?收取服務費的方式使得景區的前期投入和經營風險都較小； 2、?模塊可自由選擇，景區按需定購，可更專注于核心業務； 3、?軟件可靈活啟用或暫停，可有效節約使用成本； 4、?備份、維護、安全保障、升級均由專業人士進行，景區無需配備IT人員，極大節省人力成本； 5、?專業團隊使得產品更新速度快； 6、?實現7*24小時無人值守服務； 7、?軟件包含的營銷模塊可有效降低營銷成本； ? ? ?8、部署成本低、部署周期短，對硬件設備要求不高，極大壓縮總體投資成本。 ? 然而一款好的SaaS軟件不應只著眼于初期規模較小的景區，為降低使用者的沉沒成本，景區的成長性同樣是軟件設計需要考慮的因素。瘋麥云在設計之初除了集成景區運營、管理、營銷、服務于一體，覆蓋票務、分銷、營銷、餐飲、娛樂等各綜合性業務，也充分預留了軟件拓展空間，可以為規模不同的景區、溫泉、劇院、水世界、動物園、植物園、博物館、主題樂園、農莊小鎮提供靈活多變的服務，同時也可以隨著景區的成長提供更為豐富的選擇。瘋麥云摒棄一刀切的模式，設置了不同配置的套餐，力求以最小的啟動成本助力景區實現智慧旅游升級，以數據驅動景區爆發式增長，與景區攜手共建可持續發展的目的地旅游新生態。

隨著政策法規的更新、行業標準的規范、景區自身的發展、科技水平的升級、消費習慣的調整，越來越多的景區開始注重自身智慧化、信息化的建設。票務作為景區樂園的核心業務，一直是管理的焦點，票務系統的質量對于景區而言起到至關重要的作用。 傳統的人工管理手段無法滿足當今的旅游服務需求，主要表現在以下幾個方面： 1、售票方式單一，檢票設備單一，只能依靠人力，運營效率極低； 2、缺少智能售檢票設備，導致節假日需要耗費大量人力財力，運營成本大幅度上漲； 3、分銷渠道不足，票多賣不出去，增加營收難度大； 4、購票、檢票排長隊，游客體驗差，景區運營壓力大； 5、人工核賬，漏洞百出，無法將責任落實到人頭上，帶來無形的損失； 6、不能對顧客的信息進行統計分析，無法作出有針對性的二次營銷； 7、沒有精準的數據分析，無法知道營銷方向，不能根據數據進行決策管理； 8、難以應對游客超載的情況，極易引發人流擁堵，誘發安全事故； 針對以上嚴重影響景區正常運營的種種難題，瘋麥云研發出一套完善的智慧景區票務管理系統，涵蓋窗口售票、線上購票、OTA對接、同業分銷、財務報表、數據統計分析等模塊，全方位支持景區運營，目前瘋麥云票務系統已服務全國上千家客戶。 ? 相較于市面上其他的票務管理系統，瘋麥云有如下優勢： ? 售票優勢——完善分銷體系，開拓景區銷售渠道，提高分銷覆蓋率 除開官網、微信公眾號、現場窗口/自助機等景區自有平臺銷售外，瘋麥云票務系統為景區實現與主流OTA的系統對接，下單、出票、結算、統計都非常便捷，直接打通景區與OTA通道，免去中間環節和費用，游客購票成功后可無需換票，直接憑手機二維碼驗證入園。 瘋麥云票務系統還為景區提供便捷的同行采銷功能，分銷商在線申請分銷合作，管理員審核簽約分銷政策，即可快速開啟多渠道分銷，從而實現分銷商通過手機就能快速出票，并且支持團體出票和為游客代買門票，讓門票分銷更加靈活。支持現金、賬期、預付款、線上支付等多種結算方式，滿足各類分銷商需求。 全民分銷是瘋麥云獨有的特色產品，通過景區合伙人計劃實現營銷推廣的裂變。欲深度了解請咨詢客服。 ? 檢票優勢——方式多樣，入園更高效；移動檢票，靈活應對高峰 瘋麥云票務系統為景區提供3類驗票設備（智能閘機通道、手持驗票機、手機驗票終端），支持多種驗票方式（二維碼、指紋、身份證、IC卡，人臉識別等），方便游客快速檢票入園，避免入口通道擁堵。 針對景區規模差異性，以及淡旺季資源分配不均衡的特點，瘋麥云設計采用手持機/手機來完成一部分售驗票業務，淡季可節省人員設備開支，旺季通過移動設備應對激增人流，能滿足各種場景下不同規模景區的需求。 ? 數據管理優勢——實時更新，智能分析 瘋麥云票務系統根據售票信息自動生成財務報表，包括客源地購票統計報表、時間段統計報表等，有效杜絕財務漏洞造成的經濟損失，提高財務管理的精準性。 瘋麥云票務系統采集到的數據將上傳到云數據中心，數據經過清洗處理后以可視化圖表形式清晰展現，實時反饋景區運營情況，驅動景區經營管理決策，為決策提供依據，提高景區決策的正確性。 ? SaaS平臺優勢——極速部署，在線更新，價格低廉 瘋麥云票務系統依托SaaS云服務平臺，無需景區單獨購買服務器，直接安裝應用軟件即可使用，極速部署僅需一小時。 瘋麥云全天候提供維護服務，出現BUG在線及時解決，實時更新版本。 無需一次性付費買斷，提供多種版本滿足各種規模需求，支持自選/定制功能模塊。 ? 專業優勢——數十載行業沉淀，深刻了解景區需求 瘋麥云以三特索道集團在旅游行業數十年的技術研發及運營經驗積累為依托，深刻了解景區運營過程中難點與痛根，從景區實際應用場景角度出發，產品均具備良好適用性，功能全面，設計合理，操作簡單，受到客戶一致好評。

中小型景區面臨的困境 在中國龐大的旅游景區體系中，中小型景區占據較大比重，但從現實發展情況來看，我國多數中小型旅游景區由于資金投入有限，景點特色單一，缺乏深度開發，再加上本身規模小，服務人員少，設備設施陳舊、落后，經常會出現服務質量差、投訴多的情況。 中小型景區遇到的這種問題，是我國的景區產業發展過程中，長期面臨著供給結構失衡所導致的。一方面，知名景區由于其依托稀缺的風景名勝或自然奇觀，獨特的資源屬性使此類景區不可復制，價格敏感度較低，客流比較穩定；另一方面，一般性景區由于資源價值不高、開發不足、知名度低、經營慘淡。 ? “輕資產，重運營” 要想擺脫種種困難，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟，瘋麥云建議中小型景區采取“輕資產，重運營”的方式，將更多的精力、財力投入在運營與產品創新上，增加其核心吸引力，吸引游客的關注和消費，通過提升體驗豐富度，延長景區價值鏈，擴大產品體系來增加收益。 其次，不斷拓展營收渠道，突破目前門票經濟的瓶頸，以資源為載體，逐步發展休閑度假和體驗式的配套設施，不斷策劃和開發更多的體驗型、參與型、娛樂型旅游項目，增加游客的體驗消費。 同時，深度開發各類文創旅游商品，增加游客的購物消費，充分發揮旅游的乘數效應，進而在新趨勢下獲得更好的效益。 針對資源價值不高、核心吸引物提升困難的景區，則應積極放開門票管制，降低門票收費標準或直接向區域市民和游客免費開放，關鍵是能夠把游客吸引過來，形成客流，從而通過創造更多二次消費場景來增加旅游景區收入。 ? 瘋麥云SaaS云平臺助力中小型景區輕裝上陣 市面上的票務系統大多功能繁瑣，系統數據繁雜，且需要硬件設備的支持，前期投入成本較高，適合于大型景區使用。 針對中小型景區的實際需求，瘋麥云SaaS云平臺將票務綜合管理系統部署在云服務器上，讓景區客戶可以根據自己的實際需求選擇產品。功能強大、覆蓋全面的瘋麥云票務系統幫助景區從繁冗的售驗票工作中解放出來，釋放更多精力到景區的優化改造工作中。 瘋麥云SaaS云平臺的優點： 部署簡單 景區無需搭建本地服務器，通過網絡下載瘋麥云客戶端，在線開通賬號即可使用。 更新及時 瘋麥云通過旅游行業知識和經驗的積累，每一次功能更新都從景區需求出發，讓景區能在最短的時間內，享受到最新的技術服務。 無需額外維護 瘋麥云全天候提供維護服務，系統出現問題能及時得到解決。 滿足多場景需求 瘋麥云SaaS云平臺可以實現數據的實時共享，自動生成數據，準確分析各類OTA平臺售票情況；景區管理人員能實時監控景區營收情況，并支持按日期、按來源、按人群篩選，可定制化可編輯的數據，形成可視化方案，幫助景區提高銷售額。 價格實惠 SaaS模式的付費方式比較簡單，相對于本地服務器來說，它不必建設機房采購設備，也不必請專業的運營人員來維護。無需一次性付費買斷，提供多種版本滿足各種規模需求，支持自選/定制功能模塊。 數據安全 本地服務器的數據存在硬盤毀壞、數據丟失等風險。或者由于人員操守問題，導致數據泄密。而將數據儲存在瘋麥云SaaS云端，實時備份，同時通過權限設置，進行核心數據隔離，不用擔心數據泄露。

2018年國慶黃金周剛剛結束，據文化和旅游部數據中心測算，國慶期間，國內接待游客7.26億人次，多個重點景區(點)客流達到峰值。“不負眾望”，國內多個網紅景點堵上熱搜：稻城亞丁從白天堵到黑夜；黃山景區的游客被堵得“進退兩難”；廬山大量游客滯留……面對“人山人海”的景區，“車山車海”的道路，地方政府和景區采用科學化、智能化的管理手段解決擁堵黃金周已經迫在眉睫。 多地推出“智慧旅游”平臺 近年來，外出旅游成為國人最常見的休閑方式。于是，每到春節、國慶長假，各大知名景區的檢票口總是排著“長龍”，游客玩的“鬧心”，出行體驗大打折扣。歸根結底，還是景區管理系統不完善，面對海量的游客，難以有效提前管控。而游客與景區之間的信息通道不暢，導致游客未能避開人流高峰，提前規劃行程。 在國家“智慧城市”建設的大力倡導下，發展智慧旅游的呼聲越來越高。國慶之前，高德上線了全國智慧景區開放平臺，通過接入高德交通數據，幫景區預測未來兩小時的入園人數，實時了解景區內的客流集中情況，便于景區及時調配服務能力，幫景區做出管理決策，達到接待能力與游客人數之間的契合。 作為國內熱門旅游城市，廈門也上線了全域旅游智慧導覽公共服務平臺。該平臺匯聚了廈門兩千多個全域旅游資源點，通過網站、APP、微信及觸摸信息屏等多種方式，為游客帶來廈門處處是景點、點點有導游的旅游體驗。 湖南在智慧旅游上的探索也不甘落后。日前，湖南旅游監管指揮中心整合了以景區為核心，包含“吃住行游購娛”六要素的全省旅游資源，為游客提供導游、導覽、導航、導購、實景查看、景區排隊實況等公共信息服務。 “智慧旅游” 提升出行體驗 出行前的信息搜尋和預定，是大多數自由行游客的必做功課。根據IBM商業價值研究院統計，20%的旅游者需要花上超過五個小時在線上才能做好攻略。另據2016年UNTWO和Sabre提供數據報告顯示，高達96%的旅游者因信息太多而感到壓力。智慧旅游平臺正力求解決游客出行繁瑣、體驗感差這一痛點。 “智慧”成為今年出境游市場的關鍵詞。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒指出，線上決策、線上消費、線上分享已經成為中國游客旅游消費的基本操作，借助中國發達的互聯網工具和各種在線旅游服務商，中國游客正在去往全球開啟更豐富的旅行。 在國內，高德地圖智慧景區開放平臺也嘗試為游客提供更規范的旅游消費場所，避免旅游中的消費陷阱。其中，“一張地圖游中國”能為游客提供游前、游中、游后全周期服務，為游客提供景區內+景區外的全方位信息；還能根據游客特性、出游時間，提供個性化服務。 日前，在無錫智慧旅游發展峰會上，北京大有中城科技有限公司董事長張長江著重介紹了“智慧旅游事務鏈平臺”。游客可憑借該平臺直觀、真實地了解到平臺內的景區的各種信息并決定是否出行；在出行圖中，系統通過航班起降、酒店入住、來往交通、參觀景區等每一個環節背后的物聯網，為游客專門接力運轉，給游客最完美的旅游體驗。 “智慧旅游”重在質量 業內人士表示，以“物聯網+”旅游產業的融合為特色的“智慧旅游”是發展大勢，是推動旅游業轉型升級、實現高質量發展的必由之路。但應該看到，技術提升只是一個方面，服務質量好壞，正成為影響游客出行決策的重要因素。目前，多數的“智慧旅游”平臺偏重為用戶提供產品介紹，提升便捷度，或為景區提供監控支撐，而在如何為游客提供優質旅游體驗方面卻稍顯不足。 “重視旅行的品質和體驗，是中國旅行者智慧的重要表現。”馮饒介紹，中國游客對旅行意義的理解，從“抵達”轉向“體驗”，在旅行方式上，不僅自由行成為主流，中國游客對旅行的個性化和深度化也提出了新的要求。在消費方面，中國游客越來越愿意為優質體驗買單。更加注重“質”的旅游要求，就需要智慧旅游平臺在如何為游客提供個性化的旅游產品上下功夫。 如今，消費者的消費意向，已經和網站上的評價密不可分。如何保證網上評價的可靠性，也需要政府部門發力。 只有解決好旅游業長期存在的黃金周擠成“黃金粥”、天價收費、旅游特產千篇一律、惡導游、高價景區門票等痛點，同時通過誠信體系、投訴平臺的建設，才能讓游客全流程省心、安心、放心，享受智慧旅游帶來的舒心愜意。

全域旅游 ? ? ? ?全域旅游是指在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源尤其是旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等進行全方位、系統化的優化提升，實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展的一種新的區域協調發展理念和模式。 ? ? ? ?在全域旅游中，各行業積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求。“全域旅游”所追求的，不再停留在旅游人次的增長上，而是旅游質量的提升，追求的是旅游對人們生活品質提升的意義，追求的是旅游在人們新財富革命中的價值。 全域旅游究竟做什么？智慧旅游創新應用試點重點方向 一、旅游數據中心建設 功能：數據中心能夠接入旅游產業發展數據（接待人次、旅游收入、旅游資源分布、客源地分布、景區實時流量、旅游企業統計、旅游投訴、旅游廁所、旅游消費等），能夠接入公安、交通、銀聯、氣象、工商等涉旅數據和通信運營商、OTA數據；能夠接入轄區內旅游景區視頻監控信號；能夠與省旅游數據平臺進行數據交換；能夠利用數據開展產業監測和數據分析。數據中心應成為旅游統計工作平臺、旅游數據分析平臺、涉旅決策支持平臺。 二、景區智能導覽 功能：能夠通過APP、微信、小程序等手段為游客提供景區內的觀光線路導覽、主要景區點的文字和語音講解，提供景區周邊旅游資訊的查詢；能夠實現智能導航、路線規劃等功能。 三、景區小程序開發應用 功能：通過開發旅游景區小程序，使游客無須下載即用即走，無須注冊，直接微信授權使用，體驗感提升。小程序應具備為游客提供景區展示、線路導航、電子導覽、景區周邊查詢、門票購買等服務功能。 四、景區智能門票系統 功能：通過開發應用智能門票系統，實現景區電子門票管理、自動售取票、智能檢票等功能；配備相應的智能化閘機等設備，能夠通過人臉識別，手機二維碼、身份證等手段直接通過景區閘機入園，提升游客的滿意度和舒適度；能夠收集和應用智能門票系統產生的數據，提高景區的服務水平和智慧營銷能力。 五、景區智慧停車場 功能：通過對景區停車場實時信息的采集、傳播，配合相關技術和設備運用，提升游客的停車效率，節約游客時間，減少資源成本消耗。能夠通過微信等渠道查詢景區當前停車場空余車位，能夠快速找到車輛位置；能夠實現停車費無感支付。景區停車場應具備服務中心、客服中心、網絡服務中心等，提供現場服務，能夠收集停車的運營數據、收費數據、探測信息和消費記錄等，能夠通過停車場數據管理提高服務水平和智慧營銷能力。 六、酒店智能入住與退房 功能：酒店智能入住與退房是智能酒店的應用場景之一。通過手機、智能自助設備、身份證驗證系統等，使游客入住時可以使用人臉識別等技術辦理入住和退房手續，節約酒店成本和游客時間。設備一般應具備預訂、查詢、支付、發放房卡、打印交易憑證等功能。 七、旅游大數據應用 功能：能夠通過抓取公安、交通、銀聯、氣象、工商、通信運營商、OTA、智能閘機等來源的大數據，研究科學、適用的數據處理模型，對數據進行科學地去重、脫敏、清洗、比對、計算等，對游客精準畫像，對旅游產業發展進行分析，形成大數據應用報告。 八、快捷支付景區（街區） 功能：能夠以景區內商戶或旅游購物街區為單位，建立統一的支付渠道，為游客提供支持刷卡、手機掃碼等便捷化的支付方式。 九、智能旅游體驗中心 功能：在機場、火車站、汽車站、游客集散中心設立智能旅游體驗中心，為游客提供自助式旅游信息查詢、門票購買、酒店預訂、旅游商品購買等服務，實現自助下單、支付、物流運送；利用VR、AR等技術為游客提供沉浸式體驗。 十、旅游廁所導航及智能管理 功能：能夠通過信息化手段實現周邊旅游廁所的導航功能；能夠對廁所進行智能管理，對廁所的空氣、人流、環境、廁位等情況進行監測；配備一定的智能感應設備。