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旅游信息化是智慧旅游過程中的一環(huán)，智慧旅游是旅游信息化的終極目的地。 旅游信息化是將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行跨界融合，推進(jìn)旅游生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式和消費模式的轉(zhuǎn)變，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量效益和核心競爭力，更好滿足游客個性化服務(wù)需求。主要的表現(xiàn)形式有票務(wù)信息化、旅游網(wǎng)站建設(shè)、景區(qū)數(shù)字化管理等。 智慧旅游則是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面。 從定義上可以看出，旅游信息化是智慧旅游的子集，兩者的本質(zhì)都是“旅游+信息技術(shù)與應(yīng)用”，前者側(cè)重于數(shù)據(jù)收集、后者側(cè)重于工具應(yīng)用。2010年之前，政府一直都是以旅游信息化的概念來總結(jié)旅游業(yè)的信息化工作，后來圍繞旅游信息化，又提出了旅游管理信息化、旅游服務(wù)信息化、旅游營銷信息化等一系列子概念，逐步構(gòu)建出旅游信息化、旅游數(shù)字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發(fā)展路徑。 旅游信息化和智慧旅游的最大區(qū)別在于被動體驗和主動服務(wù) 旅游信息化強調(diào)的是技術(shù)上與旅游相關(guān)的一種能力，使人能夠更好地享受便利、高效的旅游服務(wù)，產(chǎn)生旅游體驗。這種體驗中的人是處于被動地位的，即信息化程度不同獲得的體驗也不同，同時人必須處于主動地位(通過智能設(shè)備)才能獲取需要的服務(wù)；而智慧旅游對信息(數(shù)據(jù))集成技術(shù)依賴程度更高，智慧旅游強調(diào)的是通過技術(shù)手段(設(shè)備)的主動感知和數(shù)據(jù)積累，可以主動發(fā)現(xiàn)人的需求而推送服務(wù)，從而使人可以獲得更準(zhǔn)確的服務(wù)。 旅游信息化——旅游數(shù)字化——旅游智能化——旅游智慧化這個發(fā)展鏈條，不僅僅是技術(shù)手段上的變革，更是應(yīng)用效果上的變革。從信息化到智能化都是技術(shù)范疇，而智慧化則更多地強調(diào)技術(shù)對人們產(chǎn)生的效果。信息化營造的旅游是一種機械的、智能的、孤立的服務(wù)，智慧旅游則更關(guān)注面向旅游需求的各種智能技術(shù)手段和技術(shù)能力的高效整合、快速呈現(xiàn)、迅速傳播。旅游信息化向旅游智慧化的過渡，是旅游發(fā)展的必然規(guī)律，是游客從被動感知到享受主動服務(wù)的跨越。 票務(wù)系統(tǒng)是旅游信息化的入門臺階、精準(zhǔn)營銷是智慧旅游的目標(biāo)高地 故宮等5A級大景區(qū)人流量大、收入高、對國內(nèi)旅游總收入的貢獻(xiàn)大，智慧化程度也相對較高。而一般的中小景區(qū)，除去運營成本，利潤有限，占用大量資金一次性投入智慧景區(qū)建設(shè)有一定難度。羅馬不是一日建成的，智慧景區(qū)的建設(shè)也不必一蹴而就。只要遵循合理選擇作戰(zhàn)地點、快速部署兵力、合理分配兵力、合理選擇作戰(zhàn)時間的基本原則，中小景區(qū)也能打贏智慧旅游這場攻堅戰(zhàn)。 哪里才是智慧景區(qū)建設(shè)的最佳「作戰(zhàn)地點」?當(dāng)然是景區(qū)經(jīng)營的支柱——門票。選擇一款部署快、費用低、功能全、服務(wù)有保障的票務(wù)系統(tǒng)，則撬開了旅游信息化的大門，邁出了智慧旅游建設(shè)的步伐。 通過對票務(wù)系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、總結(jié)，分析游客喜好，了解游客需求、設(shè)計出有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過有效的營銷手段傳播給目標(biāo)受眾，才能實施精準(zhǔn)營銷。在國家發(fā)改委多次重申并推進(jìn)門票降價的當(dāng)下，精準(zhǔn)營銷才能帶給景區(qū)新一輪的增長和爆發(fā)。 瘋麥云SaaS票務(wù)系統(tǒng)，包含所有基礎(chǔ)票務(wù)功能，對接了市場上主流OTA，購票、換票、入園均實現(xiàn)信息化。且與別的票務(wù)系統(tǒng)不同的是，瘋麥云系統(tǒng)將核心要點放在營銷管理上，多種營銷工具、全民營銷系統(tǒng)的搭建都能有效助力景區(qū)樂園開展?fàn)I銷活動，實施精準(zhǔn)營銷。可以說，瘋麥云票務(wù)系統(tǒng)是一款貫穿旅游信息化——旅游數(shù)字化——旅游智能化——旅游智慧化全流程的信息化工具，是成本最小、延續(xù)性最佳的智慧景區(qū)建設(shè)的不二之選。

春節(jié)以來的疫情給旅游經(jīng)濟帶來了巨大的沖擊，國家出臺了各項政策助力旅游業(yè)渡過難關(guān)，瘋麥云作為行業(yè)一份子也為旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力，為各大景區(qū)免費提供分時預(yù)約功能，協(xié)助景區(qū)防疫工作順利進(jìn)行。 面對即將到來的國慶黃金周旅游高峰期，瘋麥云票務(wù)系統(tǒng)致力幫助景區(qū)強化客流管理、引導(dǎo)游客快速入園、錯峰旅游，協(xié)同各方共同做好旅游景區(qū)疫情防控工作，勢必打贏這場“翻身仗”。 仍未開始計劃或落地智慧票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作的景區(qū)面臨著即將到來的國慶節(jié)，顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其他景區(qū)，那么現(xiàn)在開始部署票務(wù)系統(tǒng)還來得及嗎？ 瘋麥云給出的答案是：來得及！ 景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)的部署工作主要分為軟件安裝、硬件實施及系統(tǒng)培訓(xùn)。 軟件安裝：如果景區(qū)選擇本地部署，則需專門建立機房，購買服務(wù)器等硬件，同時需要專門的維護(hù)人員進(jìn)行后期維護(hù)工作。而瘋麥云SaaS云票務(wù)系統(tǒng)，只需要有網(wǎng)絡(luò)，通過簡單注冊即可使用，1小時就能完成線上部署。 硬件安裝：景區(qū)需要的硬件主要包含檢票閘機、自助售取票機、手持機和其他一些硬件設(shè)備，在發(fā)往景區(qū)前就已經(jīng)通過合格檢測，檢票閘機從搬運設(shè)備、連接內(nèi)部線纜、上電調(diào)試到完成裝機，一般景區(qū)2-5天即可完成，當(dāng)然前期準(zhǔn)備工作需要完成好。 前期準(zhǔn)備工作：閘機安裝前的準(zhǔn)備工作需要確認(rèn)通道口尺寸，確認(rèn)設(shè)備數(shù)量，提前規(guī)劃好電路走線，埋設(shè)一定要將電線穿管（PVC管或鋼管、轉(zhuǎn)接頭）等，防止線路腐蝕；檢票閘機選擇在室外安裝，則需要考慮搭建永久性雨棚，起到防雨、防風(fēng)、防曬作用，安裝導(dǎo)流、回流護(hù)欄；如果閘機需要特殊的烤漆定制或者軟件需要定制特殊功能，則要留出更多時間。 實施培訓(xùn)：在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，瘋麥云實施工程師會對景區(qū)的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、硬件使用方法等培訓(xùn)，協(xié)助景區(qū)工作人員了解檢票通道設(shè)備的基本工作原理和簡單維護(hù)工作，掌握軟硬件設(shè)備使用注意事項和正確的售檢票方法。瘋麥云票務(wù)系統(tǒng)精簡實用，大部分景區(qū)通過線上簡單培訓(xùn)即可上手操作，如有需要，我們也會到現(xiàn)場對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，時間半天至一天即可結(jié)束。 總的來說，只要前期準(zhǔn)備工作順利，軟硬件安裝部署與產(chǎn)品培訓(xùn)，5天到一周就能完成。但瘋麥云建議景區(qū)額外預(yù)留更多時間，特別是在旅游旺季，更多的準(zhǔn)備時間能夠讓景區(qū)人員熟練使用票務(wù)系統(tǒng)，減少正式運營時出現(xiàn)的意外。 瘋麥云作為國內(nèi)唯一一家植根于景區(qū)集團的智慧景區(qū)解決方案提供商，有著行業(yè)下沉深、產(chǎn)品覆蓋全、自主研發(fā)能力強、精細(xì)化運營支撐強等優(yōu)勢。瘋麥云SaaS云票務(wù)系統(tǒng)部署速度快，性價比高，系統(tǒng)保持迭代升級，受到廣大景區(qū)客戶好評。 國慶將至，不想錯過這一年一度最大的營收機會，就趕緊來聯(lián)系瘋麥云吧！

西藏自治區(qū)旅游發(fā)展廳與高德地圖聯(lián)合發(fā)布“一張地圖游西藏”服務(wù)平臺，致力于提升進(jìn)藏游客的旅游體驗滿意度，使“暢游新西藏，守護(hù)第三極”旅游品牌影響力得到進(jìn)一步提升。 繼“一部手機游云南”之后，“一機游日照”、“一機游麗水”等陸續(xù)上線，實力景區(qū)紛紛都趕上了這股浪潮。近兩年，高德進(jìn)軍旅游業(yè)，先后聯(lián)合發(fā)布“一張地圖游烏鎮(zhèn)”、“一張地圖游西藏”、“一鍵智慧游”等項目。 隨著智慧旅游的手段更豐富、形式更多樣、方式更先進(jìn)，大型景區(qū)依靠強大的經(jīng)濟資源、政策支持、品牌聲譽等優(yōu)勢能夠充當(dāng)行業(yè)領(lǐng)頭羊，率先應(yīng)用這些高科技。但中小景區(qū)實力稍遜，騰訊、高德等大牛也不會主動要求合作，難道在智慧旅游的浪潮中，中小景區(qū)注定只能淪為時代的淘汰品嗎 ？ 其實，“一機游”和“一張地圖游”都以游客為中心，試圖將景區(qū)立體化、全面化呈現(xiàn)給游客，將信息由點至面、由面至點精準(zhǔn)傳達(dá)給有需要的游客。不少景區(qū)就發(fā)現(xiàn)了，這不就是所謂的<景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)>嗎？其實，一機游和一張地圖游在一定程度上可以視為導(dǎo)覽系統(tǒng)，不過它的功能、理念比導(dǎo)覽系統(tǒng)更先進(jìn)。導(dǎo)覽系統(tǒng)追求景區(qū)內(nèi)信息的全面展示，而一機游、一張地圖游涵蓋的區(qū)域則更廣。不過對于中小景區(qū)而言，一機游、地圖游建設(shè)難度大，導(dǎo)覽系統(tǒng)則更加適合。 景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)聚合人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，讓游客通過手機即可獲取一對一的深度導(dǎo)游服務(wù)，滿足游客景區(qū)信息查找需求；幫助景區(qū)實現(xiàn)全景展示、語音講解、路線規(guī)劃、信息傳遞等一體化導(dǎo)覽服務(wù)，從而提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，改善游客游覽體驗。我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)覽系統(tǒng)其實也是在傳達(dá)“一機游”的理念，將導(dǎo)游裝進(jìn)手機，只不過這位導(dǎo)游的信息庫僅搭建在自身景區(qū)區(qū)域內(nèi)。 導(dǎo)覽系統(tǒng)圍繞景區(qū)景點，設(shè)有景區(qū)導(dǎo)覽、景點列表、語音講解、圖文介紹、精準(zhǔn)定位、線路推薦、公共服務(wù)等功能。而在“一張地圖游”服務(wù)平臺中，游客走進(jìn)西藏后，地圖會推薦最佳的出行方式和導(dǎo)航路線，使其能夠快速到達(dá)景區(qū)。此外，旅游中所必需的吃、住、行、游、購、娛以及加油站、廁所等生活服務(wù)信息都可在地圖中查找，一鍵導(dǎo)航即可直達(dá)。我們再次可以看出，在地圖定位、線路推薦、景點導(dǎo)航方面，兩者功能相似。 當(dāng)然，毫無疑問，“一機游”、“一張地圖游”是智慧旅游、智慧景區(qū)的另一發(fā)展階段，是導(dǎo)覽系統(tǒng)的“前端玩家”。但是就針對性和實用性而言，中小景區(qū)更適合導(dǎo)覽系統(tǒng)。“一機游”、“一張地圖游”注重區(qū)域文化和旅游的結(jié)合，出發(fā)點更為宏觀，多是以省、市為單位進(jìn)行區(qū)域特色文旅考慮。就實際而言，中小景區(qū)可以考慮景點、景區(qū)文化價值的塑造，但是對于區(qū)域文旅的搭建則有些勢單力薄，需要大型特色景區(qū)聯(lián)合騰訊、高德等業(yè)界大牛來完成。 隨著智慧旅游發(fā)展的步伐越來越快，“一機游”、“一張地圖游”浪潮來襲，產(chǎn)品迭代速度快，中小景區(qū)又該如何站穩(wěn)市場呢？就根本而言，景區(qū)還是得抓住自身定位，塑造自身的價值，在追求新的發(fā)展理念的同時，還得切合自身實際作出選擇。

隨著國內(nèi)外旅游市場的高速發(fā)展和政府對于全域旅游的高度重視，智慧景區(qū)的建設(shè)也越發(fā)緊急。在這樣一個信息與科技高速發(fā)展的時代，瘋麥云認(rèn)為，景區(qū)的發(fā)展也離不開數(shù)據(jù)驅(qū)動。那么大數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動智慧景區(qū)改進(jìn)的呢？ 1.旅游大數(shù)據(jù)推動智慧營銷 智慧旅游要求，要通過對旅游數(shù)據(jù)的分析，挖掘旅游熱點和游客的興趣點，針對性進(jìn)行營銷策劃，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新。對景區(qū)來說，準(zhǔn)確、真實、客觀的數(shù)據(jù)結(jié)果，能更有效地反映景區(qū)的實際情況。如果景區(qū)能夠建立自身的數(shù)據(jù)體系，則有助于精準(zhǔn)定位游客的消費需求。例如，景區(qū)可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度分析游客的搜索偏好、價值偏好、行為取向、消費時間段等多維度的信息，利用信息技術(shù)進(jìn)一步細(xì)分游客群體，針對景區(qū)會員和潛在消費者制定更有針對性的營銷推廣策略，提升景區(qū)轉(zhuǎn)化率。 2.旅游大數(shù)據(jù)推動智慧服務(wù) 毋庸置疑的是，智慧服務(wù)一定是人性化的服務(wù)。我們都說要從游客的角度出發(fā)，滿足游客的個性化需求。要實現(xiàn)這一點，就需要利用好旅游大數(shù)據(jù)。為什么這么說呢？從游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游質(zhì)量的一系列過程中，景區(qū)都可以獲取到大量的數(shù)據(jù)信息，通過分析和判斷，景區(qū)則可以改進(jìn)服務(wù)并建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，服務(wù)更規(guī)范，游客的游玩體驗也會更好。 3.旅游大數(shù)據(jù)推動智慧管理 另外，大數(shù)據(jù)的另一個重要應(yīng)用就在于實現(xiàn)園區(qū)智能化管理。利用景區(qū)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，景區(qū)管理者可以對園區(qū)進(jìn)行監(jiān)測和分析。通過數(shù)據(jù)處理中心，可實現(xiàn)景區(qū)核心數(shù)據(jù)資源自動化收集并生成分析圖表，可視化呈現(xiàn)景區(qū)客流、票務(wù)等數(shù)據(jù)情況，以及展示景區(qū)主要區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控視頻，直觀、動態(tài)、全面地展現(xiàn)出景區(qū)的運營狀況，從而讓管理者避免片面認(rèn)識，為景區(qū)的管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 智慧時代也可以說是數(shù)據(jù)時代，在瘋麥云智慧景區(qū)建設(shè)方案中不斷提及數(shù)據(jù)運用與數(shù)據(jù)融通的重要性。倡導(dǎo)通過園區(qū)軟硬件設(shè)備動態(tài)相連，形成景區(qū)大數(shù)據(jù)，指導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營管理決策，幫助景區(qū)更好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運營。（更多智慧景區(qū)建設(shè)方案內(nèi)容，可搜索瘋麥云官網(wǎng)咨詢了解）

今年的3月13日，國家發(fā)展改革委、中宣部、財政部、商務(wù)部等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》。意見第二部分以重點推進(jìn)文旅休閑消費提質(zhì)升級，對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給出了指導(dǎo)意見。提倡豐富特色文化旅游產(chǎn)品，構(gòu)建文旅多產(chǎn)業(yè)多領(lǐng)域融合互通的休閑消費體系。同時，強化票務(wù)信息監(jiān)管，培育新型文化和旅游業(yè)態(tài)。在改善入境旅游與購物環(huán)境部分，重點強調(diào)“鼓勵各地區(qū)、各行業(yè)運用手機應(yīng)用程序（APP）等方式，整合旅游產(chǎn)品信息，暢通消費投訴渠道，改善旅游和購物體驗。提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)。” 在過去十年的智慧景區(qū)建設(shè)中，技術(shù)升級和管理創(chuàng)新一直是工作的重點。而在疫情防控期間，信息化建設(shè)則成為了景區(qū)科學(xué)復(fù)工的首要環(huán)節(jié)。而2月28日，國家文物局發(fā)布了《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開放和復(fù)工的指導(dǎo)意見》，明確要求博物館采取網(wǎng)上實名預(yù)約、總量控制、分時分流、語音講解、數(shù)字導(dǎo)覽等措施，減少人員聚集。隨后文化和旅游部也發(fā)布了《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，建議景區(qū)應(yīng)實名制購票，采取互聯(lián)網(wǎng)售票，通過門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等方式，實現(xiàn)科學(xué)分流，同時鼓勵景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。 瘋麥云智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，采用實名制購票一人一票形式，實行分時段預(yù)約門票。游客在購票時需提交實名制信息，從而幫助景區(qū)快速采集游客信息，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息，并支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)出，隨時查驗，幫助景區(qū)嚴(yán)格監(jiān)控游客信息，在購票環(huán)節(jié)就可前置管控游客流量，提前做好科學(xué)分流。 疫后“報復(fù)性消費”熱潮是否會發(fā)生我們不得而知，但瘋麥云致力幫助各景區(qū)從容應(yīng)對疫情結(jié)束后游客的休閑游樂需求，配合景區(qū)一起提升游客消費體驗。

在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱“服貿(mào)會”）期間，世界旅游城市聯(lián)合會（WTCF）于9月5日主辦了以“重啟旅游，再創(chuàng)繁榮”為主題的世界旅游合作與發(fā)展大會。會上，文化和旅游部部長胡和平表示，應(yīng)對疫情影響、推動旅游復(fù)蘇，同樣需要全球旅游行業(yè)聯(lián)合起來，形成合力。中方愿與各國深化合作、分享經(jīng)驗，共促行業(yè)繁榮發(fā)展。 胡和平表示，旅游是全球規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，在許多國家是國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)，對促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展、提升民眾的幸福感、安全感、獲得感，有著不可替代的重要作用。旅游又是對外界環(huán)境高度敏感的產(chǎn)業(yè)，因此也是受到疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。 對于下一步發(fā)展，胡和平倡議，首先，政府應(yīng)加強統(tǒng)籌、重點幫扶。建議各國政府加強頂層設(shè)計，統(tǒng)籌利用各部門的資源、推出綜合性舉措，幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)。對旅行社、航空企業(yè)、旅游飯店等業(yè)態(tài)，應(yīng)給予重點幫扶，以維系良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。 其次，企業(yè)應(yīng)危中求機、蓄力儲能。建議在疫情防控期間，注重加強能力建設(shè)，謀劃發(fā)展思路，研發(fā)新產(chǎn)品、探索新模式。同時，根據(jù)疫情的變化，在確保安全前提下，有序恢復(fù)旅游市場。特別是要適應(yīng)信息化的要求，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展智慧旅游，推進(jìn)預(yù)約、限量、錯峰出游，提升旅游的發(fā)展質(zhì)量。 再次，游客應(yīng)轉(zhuǎn)變理念、健康出游。倡導(dǎo)中外游客樹立科學(xué)旅游的理念，讓安全出游、綠色出游、文明出游成為行動自覺，在做負(fù)責(zé)任的旅游者同時，收獲更美好的旅游體驗。

如今，微信可以說是人人都有、人人都離不開的必備應(yīng)用。不只是社交，它幾乎滲透到了我們生活的方方面面，對于景區(qū)而言，微信則成為了我們重要的售票和宣傳渠道。利用微信售票系統(tǒng)，游客就可直接通過景區(qū)的官方公眾號購票，并憑借購票二維碼直接入園。購票不再受地點、時間、平臺限制，入園也無需排隊換票、人工驗票，效率更高，速度更快。對游客和景區(qū)來說，都是一件好事。很多還沒有配置微信售票系統(tǒng)的朋友都擔(dān)心系統(tǒng)功能不實用。那么今天小麥就為大家重點講解一下微信售票系統(tǒng)主要功能。 一、門票管理 瘋麥云微票務(wù)系統(tǒng)，采用渠道化管理模式獨立門票管理，管理員可在后臺設(shè)置門票價格等信息，以及操作門票上下架，報價和結(jié)算管理等。 二、客戶管理 系統(tǒng)可實現(xiàn)多維度原始數(shù)據(jù)管理，擁有用戶池，客戶池，游客池原始數(shù)據(jù)管理，有助于景區(qū)有效建立微信會員營銷體系，便于后續(xù)引導(dǎo)游客二次消費。 三、基礎(chǔ)管理 此外，景區(qū)還可在微商城設(shè)置商城公告發(fā)布及基本信息管理，相當(dāng)于增加了一個及時的官方官方信息發(fā)布渠道。 瘋麥云景區(qū)微票務(wù)應(yīng)用是景區(qū)門票官方最重要的線上分銷渠道。游客通過景區(qū)官方公眾號進(jìn)入商城購買門票，購票成功后獲得入園二維碼，并通過掃描手機二維碼就能實現(xiàn)快捷入園，是智慧景區(qū)開展微信營銷的有力助手。使門票具有線上預(yù)售化的特點，能夠幫助景區(qū)有效緩解窗口售票壓力，結(jié)合自助化驗票設(shè)備實現(xiàn)快捷入園，是實現(xiàn)智能化售票、檢票、入園的必備工具。

本文轉(zhuǎn)載自公眾號：鳳凰網(wǎng)旅游 　　 　　與半年報業(yè)績披露的熱度相比，各旅游企業(yè)的業(yè)績可謂是“一首涼涼”。 　　截至9月1日，在鳳凰網(wǎng)旅游所選的2020上半年上市旅游企業(yè)業(yè)績榜單中，共39家文旅企業(yè)總營收為621.4億元，總營收增長率為-58.71%，同期，39家文旅企業(yè)凈利潤總和為虧損19.49億元。 　大企業(yè)找錢擴張 ? ? ? ?在旅游業(yè)的的整個大盤子里，持有重資產(chǎn)的文旅地產(chǎn)企業(yè)占到了冰與火的兩級。凈利潤虧損前三的復(fù)星旅游文化、首旅酒店、新華聯(lián)幾乎全都是重資產(chǎn)持有為主。 ? ? ? ?這些企業(yè)的項目資產(chǎn)為企業(yè)全權(quán)持有，而在文旅模式開發(fā)過程中，其本身投資周期長、回報慢的特點也讓這種企業(yè)無法短時間內(nèi)無法實現(xiàn)盈利。在疫情使得人們被迫禁足之后，單一的盈利方式在短時間內(nèi)被破壞，加之人力成本、園區(qū)運營的開支無法及時得到營收的填補，企業(yè)一時之間處于岌岌可危的境地。 　　 　　復(fù)興旅文凈利潤虧損額排名第一，旗下三亞亞特蘭蒂斯以及多個營收項目在今年上半年錄的巨量虧損。不過，背靠復(fù)星系的遼闊版圖成為復(fù)星旅文兜底的王牌，上半年，復(fù)星旅文擬發(fā)行70億CMBS（商業(yè)抵押支持證券）用于日常運營及還債，其中68億元的利率為5%。此外，復(fù)星旅文也充分看好下半年的旅游業(yè)發(fā)展，其公告稱，自7月全球業(yè)務(wù)陸續(xù)重啟運營以來，截至8月15日，ClubMed全球共26家度假村恢復(fù)運營，預(yù)計2020年底之前重開大部分度假村。 　　 　　隨著宏觀經(jīng)濟環(huán)境以及供需關(guān)系的變化，酒店業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在旅游業(yè)停擺的這個過程中調(diào)整，經(jīng)濟型酒店向中高端型升級成為現(xiàn)階段發(fā)展趨勢。首旅酒店上半年的舉動很大程度印證了酒店業(yè)發(fā)展的趨勢，盡管受到疫情嚴(yán)重沖擊，首旅酒店仍堅定推動全年800-1000家開店計劃。2020年上半年，新開店數(shù)量為250家，其中90家為中高端酒店，占新開店比例36%。然而，分析其逆勢擴張的原因依舊不外乎首旅酒店背后有大股東首旅集團的支持。 　　 　　與前兩家文旅企業(yè)的出身相比，同樣是重資產(chǎn)持有的新華聯(lián)卻沒有好的命數(shù)，繼今年5月13日, 新華聯(lián)聯(lián)合中國國際金融股份有限公司推進(jìn)戰(zhàn)投的引入之后。知情人士稱，目前新華聯(lián)依舊在籌劃出售旗下重資產(chǎn)以回血自報。 　　 　　得益于地產(chǎn)+文旅的兩條腿走路戰(zhàn)略，華僑城成為榜單業(yè)績中最好看的一家。細(xì)化分析其半年報，171.08億營收中，旅游綜合行業(yè)收入99.49億，超地產(chǎn)業(yè)務(wù)收入。不過，68億的地產(chǎn)收入毛利率為80.71%，而旅游業(yè)務(wù)毛利率則為37.66。此外，儲備糧食過冬也成了華僑城當(dāng)前首選，據(jù)不完全統(tǒng)計，華僑城上半年發(fā)行多筆中期票據(jù)、美元債券，而其利率僅為4.5%。 　　 　　虧損與實現(xiàn)凈利潤為正的文旅地產(chǎn)企業(yè)之外，旅行社、傳統(tǒng)的地域性景區(qū)上市企業(yè)、與酒店業(yè)務(wù)企業(yè)占到整個旅游業(yè)營收的半壁江山。這其中傳統(tǒng)的地域性景區(qū)上市企業(yè)可大致以曲江文旅、麗江股份、桂林旅游為代表，分析其虧損原因，也不外乎這類企業(yè)大多依賴于單一的門票經(jīng)濟收入模式，疫情之后此類企業(yè)均全部錄得虧損。 　　 　　值得一提的是，借免稅政策的東風(fēng)，中國中免成為業(yè)績爆發(fā)中的“黑馬”，在商旅服務(wù)、入境、跨境旅游服務(wù)同樣被停滯后，憑借獨有的免稅招牌，中國中免實現(xiàn)7.8億元的凈利潤。 　　 　　旅行社方面，中青旅、凱撒旅業(yè)、同程藝龍涵蓋著線上與線下的旅游業(yè)務(wù)，以這三家企業(yè)為對比，黑天鵝讓線下業(yè)務(wù)斷裂之后，線上成為新的增長點。不過，有觀點認(rèn)為，同程藝龍相比線下旅行社業(yè)績較好的原因為，面向C端的業(yè)務(wù)中，多年的下沉市場為線上業(yè)務(wù)反哺了流量。 　　 　　在一片凄凄慘慘戚戚的業(yè)績聲中，找錢、儲量過冬成為文旅企業(yè)大的動向。而行業(yè)更多的成員依舊手足無措。然而，隨著國家政策對旅游行業(yè)的紓困，跨省游恢復(fù)以及景區(qū)免票、各地發(fā)放文旅消費券等提振旅游業(yè)復(fù)蘇的舉措，旅游企業(yè)業(yè)績也將迎來上升期。 復(fù)蘇的機遇？ 　　 　　在已披露的39家企業(yè)凈利潤比率中，雖有七家凈利潤實現(xiàn)正數(shù)，但凈利潤同比數(shù)值下跌100%—200%區(qū)間內(nèi)的企業(yè)居于多數(shù)。毫無疑問，一“疫”之后，虧損成為旅游企業(yè)共有的標(biāo)簽。 　　 　　黑天鵝降臨，旅游業(yè)不可避免的受到波及。在2020后續(xù)所剩不多的幾個月里，旅游業(yè)的業(yè)績真的能迎來復(fù)蘇嗎？ 　　 　　中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏對鳳凰網(wǎng)旅游表示，從當(dāng)下來看，雖然旅游業(yè)在八九月份取得一定恢復(fù)，但與去年同期相比，差距還是很大。特別是入境旅游和出境旅游這個這兩大市場基本處于歸零狀態(tài)，這種情況下，全國旅游行業(yè)的恢復(fù)，受到重大的影響，體現(xiàn)在國內(nèi)旅游方面，暑期也估計灰只恢復(fù)了百分之五六十，跟去年同期相比，預(yù)計下半年總體回復(fù)也超不過五六十。 　　 　　實際上，十一黃金周成為行業(yè)復(fù)蘇的拐點所在。據(jù)文化和旅游部消息，2019年國慶七天全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次，同比增長7.81%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。 　　 　　在充滿不確定性的下半年中，后半年旅游業(yè)能否真正復(fù)蘇取決于十一黃金周的客流量。劉思敏認(rèn)為，通常說來十一黃金周的營業(yè)收入要佔到全年旅游業(yè)營收的15%左右，所以如果今年十一黃金周不及去年，或者是與前年持平，那今年下半年旅游業(yè)復(fù)蘇形勢并不樂觀。 　　 　　劉思敏表示，目前疫情控制確實取得比較顯著的成績，行業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢也較好，十一黃金周的表現(xiàn)，要達(dá)到去年是不太可能，但會比今年暑期要好很多。

今年年初，突然暴發(fā)的疫情讓旅游業(yè)跌入低谷，旅游景區(qū)也不可避免地遭受沖擊。隨著疫情防控形勢持續(xù)向好以及暑期的到來，景區(qū)上調(diào)限流比例，旅行需求逐漸釋放，景區(qū)尤其是周邊游景區(qū)的客流量大幅上漲，部分度假型景區(qū)客房8月的入住率甚至超過去年同期。疫情發(fā)生以來，景區(qū)如何應(yīng)對變化？目前是否已經(jīng)全面復(fù)蘇？業(yè)內(nèi)人士指出，疫情防控常態(tài)化正在倒逼“低密度＋高質(zhì)量”成為景區(qū)新常態(tài)。另外，有豐富體驗內(nèi)容并且能住下來的生態(tài)資源景區(qū)更受游客青睞，能更快復(fù)蘇。 北京周邊親子游搜索熱度環(huán)比增長80% 隨著多地恢復(fù)旅行社經(jīng)營，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，周邊游恢復(fù)首當(dāng)其沖，也帶動了城市周邊游景區(qū)的熱度。端午期間，據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，全國共接待國內(nèi)游客4880.9萬人次，同比恢復(fù)50.9%，自駕游、城市周邊游和文化休閑游帶動了旅游市場有序復(fù)蘇。 7月20日，北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級別調(diào)整至三級，旅游景區(qū)限量措施調(diào)整，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。游客量限制的進(jìn)一步調(diào)整，旅游信心的逐漸恢復(fù)，無疑給景區(qū)尤其是周邊游景區(qū)帶來利好。馬蜂窩的數(shù)據(jù)顯示，8月北京周邊游搜索熱度相比7月增長22%，北京周邊親子游搜索熱度相比7月增長80%。其中，熱度最高的周邊游景點TOP5分別為百里山水畫廊、金海湖風(fēng)景區(qū)、古北水鎮(zhèn)、十渡風(fēng)景名勝區(qū)以及龍慶峽。 從受歡迎的景區(qū)類型來看，自然風(fēng)光類型的戶外景點依然是主導(dǎo)，同時游客對出游的品質(zhì)和體驗要求也在變高。中國旅游協(xié)會旅游營銷分會副會長葛磊指出，疫情之后，人們更加親山近水，生態(tài)旅游對于釋放壓力、修復(fù)身心具有顯著作用，所以有優(yōu)越生態(tài)資源的景區(qū)會更快復(fù)蘇。同時，人們也更加青睞有豐富體驗內(nèi)容并且能住下來的景區(qū)，傳統(tǒng)生態(tài)旅游更多局限于觀光，而旅游消費升級的核心在于“體驗”，能夠提供具有獨特性、極致性、趣味性體驗內(nèi)容的景區(qū)將更受到游客歡迎。 以古北水鎮(zhèn)為例，在跨省游恢復(fù)和中高考結(jié)束后，古北水鎮(zhèn)自7月底開始游客量逐步回升，8月入住率及營收甚至超過去年同期。據(jù)統(tǒng)計，目前古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客量已恢復(fù)至去年同期的50%以上，其中散客市場已恢復(fù)近70%，團隊市場因受各地政策影響不同，整體恢復(fù)相對緩慢，但從近期整體預(yù)訂情況來看，也在不斷增長。另外，景區(qū)住宿游客量恢復(fù)較快，客房入住量已恢復(fù)至去年同期的95%以上，其中散客恢復(fù)至80%以上，整個8月，景區(qū)周六的客房入住率接近滿房。 疫情加速智慧景區(qū)建設(shè) 當(dāng)下，出行前預(yù)約門票、到景區(qū)后檢測體溫、出示健康碼已經(jīng)成了游客的新習(xí)慣。預(yù)約系統(tǒng)也成了旅游景區(qū)的標(biāo)配，同時更多現(xiàn)代化、智能化的景區(qū)服務(wù)手段也進(jìn)入大眾視野。比如一鍵預(yù)約、智能測溫、電子門票、掃碼支付、游客大數(shù)據(jù)分析等智慧景區(qū)手段，雖然在疫情前已經(jīng)存在，但疫情進(jìn)一步加速了“科技＋旅游”的發(fā)展。 今年4月，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，對各地旅游景區(qū)開放的疫情防控工作提出了具體要求，其中包括要借助信息科技，有條件的地區(qū)要利用好本地“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”服務(wù)平臺，推動“智慧旅游”，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技在景區(qū)預(yù)約服務(wù)、信息發(fā)布、流量管控、分流疏導(dǎo)、安全巡查等方面的作用。 葛磊表示，預(yù)約、限流、分時等手段，一方面是疫情防控常態(tài)化的需要；另一方面，更是基于消費升級的需要，幫助游客提升旅游便利性、增強旅游體驗性的有效手段。景區(qū)的這些變化并非短期的應(yīng)急之策，會成為智慧景區(qū)發(fā)展的趨勢之一。 對于當(dāng)下的景區(qū)來說，讓游客舒心是長久目標(biāo)，但讓游客安心是硬性指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行防控措施也能幫助景區(qū)在疫情后迅速恢復(fù)。據(jù)古北水鎮(zhèn)介紹，景區(qū)恢復(fù)開放后，全面提升了信息化智能系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)在線支付、掃碼入園、語音導(dǎo)游等一系列“無接觸”服務(wù)，為游客快速入園、觀光游覽提供了便利。除了日常的消毒殺菌，古北水鎮(zhèn)在優(yōu)化游覽路線控制人流、入住客房二次紫外線消毒、房內(nèi)增設(shè)夏季傳統(tǒng)養(yǎng)生茶包等方面也做了功課，為游客放心游、安心住、舒心游提供保障。 “低密度＋高質(zhì)量”景區(qū)將成十一黃金周贏家 為了推動旅游復(fù)蘇，今年暑期以來，全國多地景區(qū)掀起了降價甚至免票的熱潮。8月，山東省的泰山、三孔、天下第一泉等81家國有景區(qū)大幅降低門票價格，部分低至兩折；西安市80%以上各級各類國有博物館、行業(yè)博物館、非國有博物館面向公眾免費開放，國家5A級景區(qū)大唐芙蓉園、樓觀臺生態(tài)文化旅游度假區(qū)等實施免費開放。從8月8日起至今年年底，包括十一黃金周在內(nèi)，湖北省近400家A級旅游景區(qū)對全國游客免門票。 門票降價對于景區(qū)重啟能夠起到一定的推動作用，葛磊表示，對于自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)景區(qū)，門票降價是大勢所趨，從長遠(yuǎn)來看，這些旅游資源要成為一種全民共享的公共旅游產(chǎn)品。而對于商業(yè)化投資運營的景區(qū)，把門票降價作為一種短期的營銷手段，能刺激客流量的增長，但需要注意的是，降低門票價格的前提，應(yīng)是基于景區(qū)二次消費的完善，提升讓游客“心甘情愿”消費的能力。景區(qū)經(jīng)營的理念導(dǎo)向應(yīng)從關(guān)注游客量轉(zhuǎn)向關(guān)注游客滿意度，進(jìn)而提升客單價和重復(fù)消費率。 據(jù)了解，疫情后古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客人均消費客單價已經(jīng)由原來的320元增長至491元，游客游玩逗留時間延長，入住2晚以上游客比重增多，其中親子家庭等散客所占比重與之前相比呈增長趨勢，旅行社、團隊游等也恢復(fù)開放，但仍處于前期階段。 隨著消費者對夜游的需求上升，夜游項目是景區(qū)把游客留下的手段之一。比如古北水鎮(zhèn)背靠的司馬臺長城，是國內(nèi)最先開放夜游的長城，長城腳下的乘船夜游水鎮(zhèn)，觀看百架無人機搭載孔明燈表演秀，將音樂、燈光投影、噴泉融為一體的水舞秀等，都一度成為古北水鎮(zhèn)的打卡項目。在夜間體驗場景上，針對季節(jié)的特性和暑期親子客群的體驗需求，古北水鎮(zhèn)把很多用餐地點搬到戶外，開啟了長城腳下納涼、賞景、享用美食等當(dāng)下流行的夜市模式。 對于即將到來的十一黃金周，景區(qū)都已經(jīng)躍躍欲試，門票降價的同時，各類主題活動也已經(jīng)在路上，而最終誰能俘獲游客的心，業(yè)內(nèi)人士指出，還要看誰能貫徹“低密度＋高質(zhì)量”的模式，誰能真正關(guān)注游客滿意度。

在為客戶建設(shè)智慧景區(qū)的過程中，我們經(jīng)常會遇到一個讓人頭疼不已的難題，那就是景區(qū)欠缺總體規(guī)劃或者初期規(guī)劃不合理，導(dǎo)致后期的運營管理艱難、重復(fù)投資，甚至影響景區(qū)的收益。景區(qū)規(guī)劃不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一個充分合理、切實可行的景區(qū)總體規(guī)劃？這里我們談?wù)勂渲袃蓚€最容易被忽視的問題。 在做景區(qū)規(guī)劃時，務(wù)必引入經(jīng)營豐富的運營團隊 景區(qū)總體規(guī)劃是景區(qū)投資建設(shè)的前提，也是景區(qū)建成之后運營管理及持續(xù)發(fā)展的總體依據(jù)。規(guī)劃不到位，不合理，勢必帶來景區(qū)后續(xù)運營的混亂及發(fā)展的瓶頸，如何在規(guī)劃階段就規(guī)避掉運營中可能會出現(xiàn)的問題，滿足運營的功能設(shè)計呢？ 首先，我們來看看什么是景區(qū)運營管理： 在內(nèi)，景區(qū)運營管理是在景區(qū)價值鏈管理的整個過程中，將人員、資金、建設(shè)、信息、時間等有限資源，通過計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制等進(jìn)行最優(yōu)配置，完成價值創(chuàng)造和資產(chǎn)增值，以達(dá)到景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)的行為。具體來說涉及到票務(wù)、營銷、商賣、住宿、餐飲、娛樂、停車、財務(wù)、人員、物業(yè)、安全、輿情等多個方面。 在外，景區(qū)運營管理是為了保證游客的良好，以游客的視角去不斷地完成景區(qū)“人本化”，我們通常稱之為“游客服務(wù)”。具體來說，涉及信息獲取、預(yù)約預(yù)定、入園出園、娛樂體驗、餐飲購物、投訴建議、求助救援等多個方面。 無疑景區(qū)規(guī)劃中的區(qū)位選擇、整體定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、分區(qū)布局、游覽動線、功能流線等宏觀設(shè)計是決定項目成敗的重要因素，但是上述涉及到景區(qū)運營管理的效率及游客體驗的部分也同樣是項目可持續(xù)發(fā)展的核心因素，畢竟，細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。比如： 功能流線應(yīng)如何設(shè)計才能適應(yīng)不同服務(wù)功能整合的需要？ 如何設(shè)立通道和入口才能在景區(qū)資源緊張時保證VIP游客通過時不與其他游客發(fā)生矛盾？ 如何設(shè)立后勤通道來滿足景區(qū)后期工作人員及進(jìn)出物資的管理？ 如何進(jìn)行區(qū)域分隔以配合未來景區(qū)靈活的、不斷調(diào)整現(xiàn)場經(jīng)營需要？ 因此，在總體規(guī)劃階段，引入經(jīng)驗豐富的運營團隊，對總體規(guī)劃的可行性、合理性有著至關(guān)重要的作用，一個充分考慮到后期運營需求細(xì)節(jié)的總體規(guī)劃才是可落地的真正具有指導(dǎo)意義的建設(shè)綱領(lǐng)，而不是僅僅停留在紙面上的、用于立項的擺設(shè)。 智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好 智慧景區(qū)建設(shè)的重要性毋庸贅述，那么為什么智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好？ 我們來舉個淺顯易懂的例子：當(dāng)景區(qū)想在餐廳部署智慧餐飲系統(tǒng)時，才發(fā)現(xiàn)最初做基礎(chǔ)建設(shè)時，沒有預(yù)留網(wǎng)口，沒辦法連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；當(dāng)景區(qū)需要做智能門禁系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)建好的大門并沒有預(yù)留出合理的閘機通道所需要的寬度…… 由此可見，在有了景區(qū)總體規(guī)劃之后，智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃應(yīng)務(wù)必盡早入場并全程參與。 通常來說，景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，圍繞景區(qū)規(guī)劃的總體目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)整體規(guī)劃，其中包括： 頂層設(shè)計規(guī)劃，即圍繞景區(qū)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、管理目標(biāo)、營銷需求、游客體驗而作的包括管理、運營、營銷、服務(wù)在內(nèi)的總體方案規(guī)劃。 實施過程規(guī)劃，即根據(jù)上述頂層設(shè)計對景區(qū)工程建設(shè)部門明確提出空間、管線排布、網(wǎng)口插座等涉及智慧景區(qū)建設(shè)的預(yù)留要求及施工配合需求；并根據(jù)工程建設(shè)的進(jìn)度合理安排智慧景區(qū)建設(shè)的排期。為日后運營留足空間，并打好基礎(chǔ)。 景區(qū)規(guī)劃設(shè)計其實就是景區(qū)能夠健康經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的第一步，只有根基夯實，才能有根深茂盛的局面，如果基礎(chǔ)工作不扎實，或者有偏差，景區(qū)后續(xù)經(jīng)營也會存在諸多麻煩，面臨不停修補整改的局面，與其這樣不如把前期工作做足，這樣也能省下不少時間、人力物力財力。所以，充分聽取運營團隊的意見和建議，及早引進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)專家，讓景區(qū)總體規(guī)劃日趨既有前瞻性，又合理接地氣，才能贏在起跑線。